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单选题
（）全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。
A
旅游质量监督所
B
旅游局
C
旅游投诉部门
D
旅游政策法规处
参考答案
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解析：
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考题
根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理有_________的重大投诉案件。
考题
各级旅游质监所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审 理．质监所处理赔偿请求案件，当事人对赔偿决定不服的，可以在接到决定书之日起( )内向上一级质监所提出申诉．A．15日B．30日C．60日D．90日
考题
1991年6月1日，国家旅游局制定并发布了（）是我国第一部规定旅游投诉和投诉程序的具有行政法规性质的部门规章。A、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》B、《旅游投诉暂行规定》C、《旅行社质量保证金暂行规定》及其实施细则D、《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》
考题
单选题1991年6月1日，国家旅游局制定并发布了（）是我国第一部规定旅游投诉和投诉程序的具有行政法规性质的部门规章。A
《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》B
《旅游投诉暂行规定》C
《旅行社质量保证金暂行规定》及其实施细则D
《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》
考题
单选题有关旅行社质量保证金赔偿工作下列叙述不正确的是（）A
各级旅游局的旅游质监所是具体负责保证金案件审理的专门机构B
保证金案件的审理应先行调解，调解无效再依法进行审理C
旅游质监所应在7日内通知不符合保证金赔偿请求条件的当事人以及理由D
质监所处理保证金赔偿案件，应在受理之日起90日内审理终结，特殊原因，经上级质监所批准可延长审理30日
考题
单选题关于旅游投诉的表述中，正确的是（ ）。A
受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为B
旅游投诉只能以书面形式提出C
投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系D
旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
考题
单选题各级旅游质监所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。质监所处理赔偿请求案件，当事人对赔偿决定不服的，可以在接到决定书之日起（ ）日内向上一级质监所提出申诉。A
15B
30C
60D
90
考题
多选题关于旅游投诉，下列表述中，正确的是（ ）。A受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为B旅游投诉只能以书面形式提出C投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系D旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
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