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单选题
（）是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。
A

品牌

B

服务

C

企业

D

形象

参考答案

参考解析
解析： 形象是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。
更多 “单选题（）是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。A 品牌B 服务C 企业D 形象” 相关考题
考题 企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ） A．企业形象 B．企业活力 C．企业文化 D．企业精神
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考题 企业价值观是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象,或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是指一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象,进而说是顾客和社会公众(包括员工)对企业的整体认识和综合评价 A、企业价值观B、企业精神C、企业伦理道德D、企业形象
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考题 当一个品牌刚刚进入市场时，消费者对其了解甚少，认知薄弱，对品牌与自己需求之间的关系也甚感模糊。这一阶段品牌战略的重点是( )。A.赋予品牌新的内涵和形式，对品牌进行重新定位B.提高顾客的满意度，最大化创造顾客品牌经历的感知价值C.完善品牌的个性特征，不断提高和维护目标社会公众对品牌的忠诚度D.品牌的定位和品牌概念的推广，在消费者心中树立预定的品牌认知
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考题 从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。 A、顾客忠诚度B、顾客期望值C、社会满意D、顾客满意度
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考题 下列说法正确的是（ ）。A．品质是品牌的基础和生命，是使顾客信任和追随的根本原因B．形象是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径C．服务是企业使消费者受益、打动消费者的便捷途径，是创立品牌的必由之路D．按不同属性分类，品牌可分为制造商品牌和中间商品牌E．品牌既是企业对消费者的质量承诺，又是企业所获得的消费者的信任水平
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考题 现在旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径是（）A、消费者非常满意理念B、定制化理念C、白金法则D、黄金法则
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考题 随着服务水平的提高、服务意识的加强，具有（）特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。A、个性化服务B、人性化服务C、机制化服务D、共性化服务E、定制化服务
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考题 下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
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考题 具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。A、定制化B、规范化C、同质性D、多样性
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考题 组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了（）A、测量经营结果B、进行过程管理C、赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚D、确定顾客决定购卖的关键要素
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考题 海尔集团凭借“真诚到永远”的服务理念和经营理念，不断赢得顾客的忠诚，这种企业功能是（）。A、约束B、辐射C、激励D、导向
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考题 基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）A、顾客忠诚B、认知忠诚C、情感忠诚D、行为忠诚
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考题 某饮料生产商针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品品牌或企业在其目标顾客心目中的某种形象或个性特征的做法属于（）。A、市场细分B、市场定位C、市场选择D、市场拓展
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考题 形象质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象
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考题 真实瞬间是指客户对企业在社会公众心目中形成的总体印象的评价。
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考题 服务价值链理论的实践意义主要体现在（）方面。A、顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系B、实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径C、提出了“内部服务质量”的概念D、顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
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考题 企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（　）A、企业形象B、企业活力C、企业文化D、企业精神
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考题 （）是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。A、品牌B、服务C、企业D、形象
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考题 多选题忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）A忠诚的顾客群是组织最重要的资产B忠诚的顾客受价格影响较小C忠诚顾客保持对组织的感情D忠诚顾客是组织竞争的核心
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考题 单选题某饮料生产商针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品品牌或企业在其目标顾客心目中的某种形象或个性特征的做法属于（）。A 市场细分B 市场定位C 市场选择D 市场拓展
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考题 单选题只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，才会形成（　　）。A 认知忠诚B 情感忠诚C 行为忠诚D 持久忠诚
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考题 单选题现在旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径是（）A 消费者非常满意理念B 定制化理念C 白金法则D 黄金法则
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考题 单选题海尔集团凭借“真诚到永远”的服务理念和经营理念，不断赢得顾客的忠诚，这种企业功能是（）。A 约束B 辐射C 激励D 导向
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考题 单选题具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。A 定制化B 规范化C 同质性D 多样性
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考题 单选题企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（　）A 企业形象B 企业活力C 企业文化D 企业精神
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考题 单选题()是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。A 品牌B 服务C 企业D 形象
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考题 单选题基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）A 顾客忠诚B 认知忠诚C 情感忠诚D 行为忠诚
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