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单选题
（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。
A

优质类客户关系

B

低质类客户关系

C

时尚类客户关系

D

问题类客户关系

参考答案

参考解析
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考题 人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()A.满意度低，忠诚度低B.满意度低，忠诚度高C.满意度高，忠诚度低D.满意度高，忠诚度高
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考题 （）客户是忠诚度低，盈利性也低的。A、 优质类客户关系B、 低质类客户关系C、 时尚类客户关系D、 问题类客户关系
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考题 在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都较低的是（）A、D类客户B、C类客户C、B类客户D、A类客户
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考题 客户粘性是指客户品牌忠诚度高。
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考题 下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。A、提高客户转换成本，增加顾客忠诚度B、提高客户感知价值，增加客户满意度C、扩大销量，增加利润D、发掘现有客户潜力，提高客户盈利性
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考题 关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）A、忠诚度高的客户具有较高利润率B、忠诚度高的客户更可能再次购买C、忠诚度高的客户不需要促销D、折扣客户忠诚度更高
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考题 客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
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考题 （）客户是忠诚度高，盈利性也高的。A、 优质类客户关系B、 低质类客户关系C、 时尚类客户关系D、 问题类客户关系
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考题 （）客户是忠诚度高，盈利性较差的。A、 优质类客户关系B、 低质类客户关系C、 时尚类客户关系D、 问题类客户关系
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考题 时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
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考题 对交叉销售给企业带来的利益，描述最为全面的是（）A、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度。B、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。C、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。D、销售成本低、增强客户忠诚度。
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考题 （）客户是忠诚度低，盈利性高的。A、优质类客户关系B、低质类客户关系C、时尚类客户关系D、问题类客户关系
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考题 单选题在客户资产四分图中，忠诚度的盈利性都很高的是（）A Ｄ类客户B Ｃ类客户C Ｂ类客户D Ａ类客户
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考题 判断题客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。A 对B 错
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考题 单选题（）客户是忠诚度低，盈利性也低的。A  优质类客户关系B  低质类客户关系C  时尚类客户关系D  问题类客户关系
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考题 判断题优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。A 对B 错
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考题 多选题关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）A忠诚度高的客户具有较高利润率B忠诚度高的客户更可能再次购买C忠诚度高的客户不需要促销D折扣客户忠诚度更高
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考题 单选题下列选项中不属于交叉销售的优点的是（　　）。A 提高客户转换成本，增加客户忠诚度B 提高客户感知价值，增加客户满意度C 扩大销量，增加利润D 发掘现有客户潜力，提高客户盈利性
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考题 判断题客户粘性是指客户品牌忠诚度高。A 对B 错
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考题 单选题（）客户是忠诚度低，盈利性高的。A  优质类客户关系B  低质类客户关系C  时尚类客户关系D  问题类客户关系
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考题 单选题在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都较低的是（）A D类客户B C类客户C B类客户D A类客户
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考题 单选题（）客户是忠诚度高，盈利性也高的。A  优质类客户关系B  低质类客户关系C  时尚类客户关系D  问题类客户关系
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考题 单选题（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。A 优质类客户关系B 低质类客户关系C 时尚类客户关系D 问题类客户关系
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