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在维修台次的类别中，保养台次所占的比例越高说明（）

  • A、客户忠诚度高
  • B、新客户较多
  • C、老客户较多
  • D、客户满意度高

参考答案

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考题 关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。 A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数
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考题 ()越大,客户满意度就越高。 A.公司价值B.客户让渡价值C.客户忠诚度D.客户关系价值
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考题 人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()A.满意度低，忠诚度低B.满意度低，忠诚度高C.满意度高，忠诚度低D.满意度高，忠诚度高
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考题 关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。A.所用到的理论是客户关系理论 B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
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考题 服务活动的目的是（）A、提升客户满意度B、提高回厂台次C、促进备件销售D、加强与客户的维系
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考题 进店台次占有率的多少反映的是专营店（）A、新客户开发能力B、老客户维持能力C、保有客户吸引能力
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考题 根据客户忠诚度划分从低到高的正确顺序是：（）。A、新客户、活跃客户、拥护者B、拥护者、活跃客户、新客户C、新客户、拥护者、活跃客户
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考题 （）越大，客户满意度就越高。A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值
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考题 关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）A、忠诚度高的客户具有较高利润率B、忠诚度高的客户更可能再次购买C、忠诚度高的客户不需要促销D、折扣客户忠诚度更高
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考题 客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
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考题 在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。A、等待客户的访问及咨询B、增强客户关怀，保留老客户C、吸引新客户，扩大市场占有率D、提高客户满意度，培育客户忠诚
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考题 开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
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考题 下列哪类客户不是按忠诚度划分来的。（）A、新客户B、常客户C、贵宾客户D、老客户
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考题 一般来讲，巩固老客户和发展新客户两者成本对比（）。A、巩固老客户更高B、发展新客户更高C、一样高D、无法对比
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考题 按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。A、潜在客户B、新客户C、常客户D、老客户E、忠诚客户
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考题 事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
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考题 按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。A、重要性B、产品购买数量C、忠诚度D、满意度
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考题 专营店进店台次按类别分不包括（）A、维修服务客户付费台次B、维修服务保修台次C、维修服务免费台次D、事故车台次
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考题 多选题关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）A忠诚度高的客户具有较高利润率B忠诚度高的客户更可能再次购买C忠诚度高的客户不需要促销D折扣客户忠诚度更高
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考题 判断题客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。A 对B 错
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考题 单选题下列哪类客户不是按忠诚度划分来的。（）A 新客户B 常客户C 贵宾客户D 老客户
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考题 单选题一般来讲，巩固老客户和发展新客户两者成本对比（）。A 巩固老客户更高B 发展新客户更高C 一样高D 无法对比
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考题 单选题（）越大，客户满意度就越高。A 公司价值B 客户让渡价值C 客户忠诚度D 客户关系价值
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考题 单选题（）高有助于提高客户忠诚度。A 客户认知度B 客户信誉度C 客户满意度D 客户期望值
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考题 判断题客户满意度高有助于提高客户忠诚度。（）A 对B 错
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考题 单选题按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。A 重要性B 产品购买数量C 忠诚度D 满意度
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考题 多选题按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。A潜在客户B新客户C常客户D老客户E忠诚客户
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