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判断题
对出版社和批发企业的服务承诺,可从实用性和可靠性两个方面进行选择:实用性是说所提供的服务和承诺是有用的、实际的,可靠性是说所提供的服务和承诺是可以信赖、可以依靠的。
A

B


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考题 药师提供药学服务是为了提高药物治疗的( )。A.安全性、实用性、经济性B.有效性、可靠性、实用性C.专业性、安全性、经济性D.安全性、有效性、经济性E.实用性、可靠性、专业性

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考题 违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺?()A、商家承诺给予非交易内的赠品,但实际并未赠与B、商家承诺退换货和包装维修等服务,但实际并未履行C、商家承诺承担收发货或退换货运费,但实际并未履行D、商家承诺指定物流和快递公司,但实际并未遵从

考题 服务承诺,主要是指出版社和批发企业在开展出版物批销活动时对供货单位所答应做的事,是出版社和批发企业商誉的集中体现。

考题 对出版社和批发企业的服务承诺,可从实用性和可靠性两个方面进行选择:实用性是说所提供的服务和承诺是有用的、实际的,可靠性是说所提供的服务和承诺是可以信赖、可以依靠的。

考题 可靠性作为服务质量维度之一,是指准确可靠地执行所承诺服务的能力,它意味着公司是否能够按照其承诺办事。

考题 对IT服务项目中实际实现的功能数和被充分执行的功能数进行计数,将其与服务级别协议中约定的功能数相比较,来衡量IT服务项目所承诺的功能的完备和充分程度,完备和充分程度越高服务质量越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性()A、功能性B、安全性C、可靠性D、响应性E、友好性

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考题 下列关于服务承诺的描述,错误的是()。A、服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允B、服务承诺兑现与否,应视顾客及实际情况而定C、服务承诺必须得以兑现,否则会失去信誉和顾客,也就失去了企业的生命力D、服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映

考题 服务企业要准确无误地完成所承诺的服务,这体现出服务的()A、可靠性B、保证性C、移情性D、反应性

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考题 ()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、移情性B、反应性C、可感知性D、可靠性

考题 在客户评价服务质量的五个标准中,()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、可感知性B、可靠性C、准确性D、保证性E、反应性

考题 企业提供优质的服务,体现在时间的迅速性、技术的准确性、承诺的可靠性。

考题 服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。()

考题 ()是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性

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