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单选题
（）是全面质量管理成功的关键。
A
培训质量检查员
B
高度关注顾客
C
设立合适的层级以提高效率
D
制定清晰的质量标准，并且关注遵守标准的情况
参考答案
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解析：
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考题
全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。A、顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键B、强烈地关注顾客C、确保血液质量，为顾客做好服务工作D、全过程和全范围使顾客满意E、顾客第一，质量至上
考题
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
考题
关于全面质量管理与六西格玛管理的表述，正确的有（）A、全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统B、全面质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求，强调人人参与C、六西格玛管理不仅重视顾客的声音，同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果D、主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的E、全面质量管理与公司策略结合在一起
考题
下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是（）。A、全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求B、全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求C、全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求D、质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求
考题
单选题组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。A
以顾客为关注对象B
以顾客为关注焦点C
以组织为关注对象D
以组织为关注焦点
考题
单选题全面质量管理（TQM）的主导思想是（）。A
顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键B
强烈地关注顾客C
确保血液质量，为顾客做好服务工作D
全过程和全范围使顾客满意E
顾客第一，质量至上
考题
多选题关于质量管理体系原则的说法，正确的有（ ）。A质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望B领导者确立本组织统一的质量宗旨和方向C全员积极参与D以数据和信息的分析和评价做出决策E以产品为关注焦点
考题
单选题全面质量管理的特点中不正确的是（）。A
关注顾客B
持续改进C
全程管理D
强调标准E
全员参与
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