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多选题
导游人员在语言的运用上要根据时间、空间和游客心理、性格、情绪和行为表现上的不同而采用不同的（）。
A

语音

B

语调

C

表达方式

D

语言

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考题 导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。 （ ）
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考题 导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___________、___________和___________。
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考题 全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（ ）。A．维护游客合法权益不同，联络协调对象不同B．联络协调对象不同，接待的具体任务不同C．接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同D．征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同
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考题 导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客的不同个性需求在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征。
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考题 导游语言的“活”是指导游语言运用要从不同的时间、空间和对象的特征出发，在( )方面具有灵活多变性。A.语音 B.语义 C.语调 D.语感 E.表达方式
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考题 导游讲解灵活性的原则要求导游人员的讲解要根据（）来调整讲解的内容、讲解的方式和方法。A、讲解的景物与环境B、讲解的时间与地点C、游客的期望与情绪D、游客的思维与方式
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考题 广义的导游语言是指导游人员为做好导游服务需要熟练掌握和运用的信息传递工具，并能引起游客在情感上共鸣、观念上认可和行为上互动的信号。
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考题 服务人员的举止、表情和态度使旅游者在（）产生不同感觉。A、感官上B、精神上C、语言上D、心态上E、性格上
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考题 全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。A、维护游客的合法权益不同B、所代表的旅行社不同C、接待的具体任务不同D、征求游客意见和建议方式不同
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考题 导游要把握旅游者的心理，应该（）A、了解游客全游程的心理活动B、根据旅游目的分析游客心理C、根据游客文化传统和国情分析游客心理D、根据不同背景分析游客心理
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考题 对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的（）而变化。A、讲解内容B、游客对象C、讲解环境D、情绪状态
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考题 导游人员在语言的运用上要根据时间、空间和游客心理、性格、情绪和行为表现上的不同而采用不同的（）。A、语音B、语调C、表达方式D、语言
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考题 导游语言的灵活性是指导游语言的运用要从不同的时间、空间和对象的特征出发，在语音、语调和表达方式上具有灵活多变性。
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考题 导游人员应从（）等方面了解游客的心理。A、人口统计特征B、分析所处环境C、参团和出游动机D、不同的个性特征E、分析心理变化
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考题 多选题全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。A维护游客的合法权益不同B所代表的旅行社不同C接待的具体任务不同D征求游客意见和建议方式不同
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考题 判断题广义的导游语言是指导游人员为做好导游服务需要熟练掌握和运用的信息传递工具，并能引起游客在情感上共鸣、观念上认可和行为上互动的信号。A 对B 错
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考题 单选题对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的（）而变化。A 讲解内容B 游客对象C 讲解环境D 情绪状态
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考题 多选题导游讲解灵活性的原则要求导游人员的讲解要根据（）来调整讲解的内容、讲解的方式和方法。A讲解的景物与环境B讲解的时间与地点C游客的期望与情绪D游客的思维与方式
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考题 判断题导游语言的灵活性是指导游语言的运用要从不同的时间、空间和对象的特征出发，在语音、语调和表达方式上具有灵活多变性。A 对B 错
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考题 多选题景区（点）讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有（　　）。A要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度B要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排C导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰D在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合E要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题
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考题 多选题在导游服务中，碰到少数游客时间观念不强，经常迟到，引起其他旅游者的不满。作为导游人员该如何对其督促和提醒？（　　）A从关心游客安全和旅游团集体活动的要求出发督促和提醒，而不能出现个人情绪B导游人员提醒的语言要尽量委婉C为使游客牢记，应采用命令式督促和提醒D用幽默的语言进行提醒，可使旅游者在欢愉的气氛中受到启示或警觉E只有严肃地督促和提醒才能起到真正的作用
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考题 多选题导游讲解的灵活性的原则要求导游人员的讲解要根据（　　）来调整讲解的内容、讲解的方式和方法。A讲解的景物与环境B游客的情绪C讲解的时间与地点D游客的思维方式
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考题 多选题导游要把握旅游者的心理，应该（）A了解游客全游程的心理活动B根据旅游目的分析游客心理C根据游客文化传统和国情分析游客心理D根据不同背景分析游客心理
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