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多选题
根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点,可以把监理服务质量的形成过程分解为()。
A

能力质量

B

技术质量

C

绩效质量

D

企业形象

E

过程质量


参考答案

参考解析
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考题 ● 下列有关监理服务质量管理方面的叙述,正确的是() 。()A.采用单位管理为主的监理服务质量的管理方式,有利于调动总监理工程师质量控制的积极性B.监理服务质量控制可采取文件审核、旁站、询问、征求意见等方式进行C.监理服务质量的控制方式按照评价方式可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制D.采用监理项目部自我管理为主的监理服务质量的管理方式,可以保证单位各个监理项目部按照统一的要求进行监理,易于控制

考题 设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程,它由( )构成,因此组织应对这几个方面进行测量。A.过程质量B.服务质量C.能力质量D.结果质量E.监理质量

考题 下列方法中,属于服务质量指数测量方法的是( )。A.结果指数B.能力指数C.绩效指数D.过程指数E.设备工程监理服务质量指数

考题 在设备工程监理服务策划过程中,负责组织编制设备工程监理服务质量计划的是 ( )

考题 是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A.服务过程测量B.服务能力测量C.服务绩效测量D.设备工程监理服务质量测量

考题 服务质量来自精心设计,周密策划。在进行设备工程监理服务分析时,必须以预先设计好的设计文件( )为蓝图。A.监理服务提要 B.监理大纲 C.监理服务质量标准 D.监理服务质量计划

考题 设备工程监理服务实现过程也是( )的形成过程。A.设备工程项目 B.设备监理合同 C.监理组织机构 D.服务质量

考题 设备工程监理服务实现过程中,服务策划过程的输入包括( )。A.设备监理服务质量标准 B.有关的法律法规、规定和标准 C.设备监理合同 D.监理服务质量计划 E.监理细则

考题 设备工程监理服务质量控制规范包括( )。A.对服务规范中规定的特性/要素,规定评价的程序与方法 B.确定设备工程监理服务提供的方法 C.确定监督管理的重点过程和过程重点 D.确定设备工程监理服务质量改进的措施要点 E.对服务提供规范中规定的特性/要素,规定评价的程序与方法

考题 设备工程监理服务质量指数包括( )。A.绩效指数 B.能力指数 C.条件指数 D.过程指数 E.结果指数

考题 设备监理服务质量标准编制完成评审后需要进行验证,验证的内容包括( )。A.监理服务与质量标准的一致性 B.服务提供过程的完整性 C.资源配置的充足性和有效性 D.顾客对监理服务过程和结果的满意度 E.顾客对监理服务质量标准的满意度

考题 服务质量差距模型主要表述的是?()A、服务质量维度B、服务质量形成过程C、服务期望与服务质量的关系D、服务传递过程与服务质量的关系

考题 ()是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A、服务过程测量B、服务能力测量C、服务绩效测量D、设备工程监理服务质量测量

考题 设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程,它由()构成,因此组织应对这几个方面进行测量。A、过程质量B、服务质量C、能力质量D、结果质量E、监理质量

考题 ()指的是项目监理服务提供过程主要活动及其活动结果的书面记载,是监理服务的成果,是追溯并验证监理服务质量、水平的证据,是采取预防、纠正措施,实现持续改进的依据。A、监理大纲B、监理细则C、监理记录D、监理手段

考题 下列方法中,属于服务质量指数测量方法的有()。A、结果指数B、能力指数C、绩效指数D、过程指数E、设备工程监理服务质量指数

考题 根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点,可以把监理服务质量的形成过程分解为()。A、能力质量B、技术质量C、绩效质量D、企业形象E、过程质量

考题 策划过程活动的结果应形成正式文件(输出文件),可称之为设备工程监理服务质量计划,包括()。A、监理计划B、监理细则C、监理大纲D、监理记录E、监理规划

考题 策划过程活动很多,其主要活动不包括()。A、充分识别输出的要求B、策划过程的输出C、总监理工程师负责组织编制设备工程监理服务质量计划D、根据监理计划的安排,组织专业监理工程师编制监理细则E、组织监理计划的评审、批准和顾客认可等活动

考题 单选题()是指依法设立的设备监理单位,接受委托方的委托,按照与委托方签订的监理合同的约定,根据国家有关法规、规章、技术标准,对设备形成的全过程和(或)最终形成的结果实施监督和控制。A 监督监理B 设备监理C 设计监理D 工程监理

考题 单选题()是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A 服务过程测量B 服务能力测量C 服务绩效测量D 设备工程监理服务质量测量

考题 单选题()指的是项目监理服务提供过程主要活动及其活动结果的书面记载,是监理服务的成果,是追溯并验证监理服务质量、水平的证据,是采取预防、纠正措施,实现持续改进的依据。A 监理大纲B 监理细则C 监理记录D 监理手段

考题 多选题策划过程活动的结果应形成正式文件(输出文件),可称之为设备工程监理服务质量计划,包括()。A监理计划B监理细则C监理大纲D监理记录E监理规划

考题 多选题策划过程活动很多,其主要活动不包括()。A充分识别输出的要求B策划过程的输出C总监理工程师负责组织编制设备工程监理服务质量计划D根据监理计划的安排,组织专业监理工程师编制监理细则E组织监理计划的评审、批准和顾客认可等活动

考题 单选题服务质量差距模型主要表述的是?()A 服务质量维度B 服务质量形成过程C 服务期望与服务质量的关系D 服务传递过程与服务质量的关系

考题 多选题下列方法中,属于服务质量指数测量方法的有()。A结果指数B能力指数C绩效指数D过程指数E设备工程监理服务质量指数

考题 多选题设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程,它由()构成,因此组织应对这几个方面进行测量。A过程质量B服务质量C能力质量D结果质量E监理质量