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多选题
下列属于设施方面原因引起的投诉的是（）
A

客房卫生的清洁不达标

B

空调失灵

C

客人物品丢失

D

家具破损

E

设备陈旧

参考答案

参考解析
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考题 以下投诉属于管理方面的原因造成的是（）A、客房卫生不达标B、家具破损C、设备陈旧D、客人物品被盗
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考题 旅游投诉中，由于住宿部门引起投诉的原因有（）。A、设施设备条件差B、服务技能差C、服务态度差D、卫生条件差
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考题 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A、设施设备B、服务态度C、服务效率D、服务方法E、商品质量
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考题 在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）A、不够礼貌.热情而引起的不满B、没有用心倾听而引起的不满C、情绪失控，同客户争执而引起的不满D、客户引导不够，增大犯错机率
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考题 多选题旅游投诉中，由于住宿部门引起投诉的原因有（）。A设施设备条件差B服务技能差C服务态度差D卫生条件差
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考题 多选题饭店原因造成的投诉种类包括（　　）。A有关清洁卫生的投诉B设备设施的投诉C有关设备设施的投诉D对饭店的期望值过高E有关服务程序的投诉
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考题 多选题在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）A不够礼貌.热情而引起的不满B没有用心倾听而引起的不满C情绪失控，同客户争执而引起的不满D客户引导不够，增大犯错机率
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考题 多选题下列选项属于客户投诉的原因的是（）A企业方面B消费者自身C政府监管D社会原因
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考题 判断题在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）A 对B 错
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