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单选题
如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。
A
达到极限的时限内
B
可以容忍的时限
C
可以理解的时限内
D
以上都不对
参考答案
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解析：
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考题
以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静D、先鼓励顾客把激动原因告诉你
考题
关于顾客下面说法错误的是（）。A、只要顾客需要我的产品，就会购买B、了解顾客是评估市场必不可少的一步C、谁解决了顾客的问题，谁就赢得了市场D、了解顾客需要了解他们的购物习惯以及经济水平
考题
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。A、目视顾客，表示尊重B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语C、顾客提出批评时，应据理力争D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
考题
对有效投诉处理描述正确的是（）。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
考题
如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。A、达到极限的时限内B、可以容忍的时限C、可以理解的时限内D、以上都不对
考题
如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）A、你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做B、公司会利用天工作日来解决相关问题C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客D、你不能为顾客马上提供解决办法
考题
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题，了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
考题
如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。A、达到极限的时限内B、可以容忍的时限C、可以理解的时限内D、以上都不对
考题
一天，你正在上班，一个顾客来到你公司，恰巧碰到你，于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定，这事不由你负责，你会（）A、告诉顾客自己不负责这事B、让顾客直接找领导反映问题C、让顾客找主管部门解决D、找主管部门来解决此事
考题
单选题如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。A
达到极限的时限内B
可以容忍的时限C
可以理解的时限内D
以上都不对
考题
单选题一天，你正在上班，一个顾客来到你公司，恰巧碰到你，于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定，这事不由你负责，你会（）A
告诉顾客自己不负责这事B
让顾客直接找领导反映问题C
让顾客找主管部门解决D
找主管部门来解决此事
考题
单选题如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）A
你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做B
公司会利用天工作日来解决相关问题C
有意愿并且会采取行动来帮助顺客D
你不能为顾客马上提供解决办法
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