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安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题,相关部门应该在()工作日内完成顾客问题核实、处理,并在个工作日内答复给顾客。
- A、2、3
- B、1、3
- C、1、2
参考答案
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考题
一天,你正在上班,一个顾客来到你公司,恰巧碰到你,于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定,这事不由你负责,你会( )。
(A)告诉顾客自己不负责这事 (B)让顾客直接找领导反映问题
(C)让顾客找主管部门解决 (D)找主管部门来解决此事
考题
一般投诉应在()个工作日内解决,情况较复杂的重大疑难类投诉,须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间,并在()个工作日内向客户反馈解决方案。A、1;3B、2;3C、2;5D、3;5
考题
若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况,跟踪人员应当()A、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购,并通知相关部门核实情况进行处理。B、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购,但是已经购买就无法再作其它处理。
考题
对有效投诉处理描述正确的是()。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉,争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案,并及时解决问题C、投诉问题解决后,应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访,确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中,认真填写《投诉记录表》
考题
网点所属上级机构接到网点投诉报告后,应在()个工作日内调查核实,并给出具体处理意见;如在本级权限范围内无法解决,应在当日逐级上报并及时跟踪,在()个工作日内将处理意见反馈网点。A、1,3B、1,5C、2,3D、2,5
考题
服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况,跟踪人员应当立即向顾客申明()并通知相关部门核实情况进行处理。A、非专用设备顾客可自愿选购B、产品已购买无法退货C、尽量说服顾客接受已购买的产品
考题
单选题不属于疑难问题但需要其他部门处理的个性化问题,应在问题产生之日起几个工作日内转相关部门办理()。A
1B
2C
3D
5
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