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多选题
大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。
A

服务销售管理

B

迎宾接待

C

客流疏导

D

业务推介

E

客户挖掘

参考答案

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考题 大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的( )A.服务销售管理B.迎宾接待C.客流疏导D.业务推介E.客户挖掘
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考题 大堂经理营业中服务销售流程( )A.识别与分流引导B.交互体验并发现销售机会C.引导客户进行体验D.处理客户咨询和意见E.厅堂服务与组织管理
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）A、网点负责人B、客户经理C、大堂经理D、全体柜面人员
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考题 网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。A、客户服务经理B、行编客户服务经理C、客户经理D、大堂经理
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考题 大堂人员厅堂管理的内容不包含（）A、业务办理B、递送饮品C、发放宣传资料D、了解客户业务需求
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考题 客户持他行定期存单办理本-行授信业务，需由进行资料审核并办理质押手续。（）A、厅堂客户服务经理B、大堂客户经理C、公司客户经理D、柜员
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考题 大堂经理每周主要工作（）。A、参加周例会B、参与案例演练C、汇总统计业绩D、厅堂服务与组织管理
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考题 网点大堂经理服务销售职责包括（）A、业务咨询B、识别推荐C、引导分流D、厅堂服务组织与管理E、客户需求收集
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考题 高柜人员、大堂经理在为客户办理业务的过程中发现潜在的有价值的客户，并及时将客户介绍给营业网点的客户经理。这是通过（）方式开发客户。A、厅堂识别B、转介绍C、公私联动D、陌生拜访
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考题 大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。A、厅堂人员B、客户经理C、客户管理D、以上都不是
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考题 客服经理岗位主要职责：（）A、柜面业务办理B、厅堂服务C、智能业务核验D、客户维护及识别推介营销
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考题 （）是指负责营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户维护及识别推介营销等工作的从业人员。A、网点负责人B、运营主管C、客服经理D、客户经理
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考题 大堂经理厅堂工作在日常管理中包括以下几点（）A、服务管理B、厅堂管理C、环境管理D、优化建议
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考题 大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。A、服务销售管理B、迎宾接待C、客流疏导D、业务推介E、客户挖掘
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考题 大堂经理营业中服务销售流程（）。A、识别与分流引导B、交互体验并发现销售机会C、引导客户进行体验D、处理客户咨询和意见E、厅堂服务与组织管理
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考题 以下哪个选项不是大堂经理必备的技能之一（）A、及时发现厅堂存在的问题B、合理化解客户问题C、快速处理客户纠纷D、维护厅堂内客户的人身安全
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考题 各营业网点厅堂服务设施及环境管理由网点（）总负责，网点（）具体负责网点厅堂的日常管理维护，其他区域需制定包干管理制度落实到具体人员。A、行长，内控副行长B、内控副行长，大堂经理C、大堂经理，理财经理D、内控副行长，营销副行长
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考题 厅堂智能服务营销一体化系统，是以（）为主体，连接厅堂各系统、各渠道、各岗位，系统实现了智能客户识别、客户发现（厅堂视图、个人视图）、客户营销（信息推送、交叉营销、转介营销）、微信营业厅，以及网点现场策略管理、厅堂全客流统计、精细化报表分析等功能。A、存取款机具​B、厅堂排队机C、厅堂营销电话​D、厅堂公示牌
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考题 单选题各营业网点厅堂服务设施及环境管理由网点（）总负责，网点（）具体负责网点厅堂的日常管理维护，其他区域需制定包干管理制度落实到具体人员。A 行长，内控副行长B 内控副行长，大堂经理C 大堂经理，理财经理D 内控副行长，营销副行长
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考题 多选题厅堂主管闭环管理的每周要求有（）A厅堂活动量管理B重要客户接待与陪访C技能辅导与主题夕会D厅堂客户盘点
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考题 多选题大堂经理营业中服务销售流程（）。A识别与分流引导B交互体验并发现销售机会C引导客户进行体验D处理客户咨询和意见E厅堂服务与组织管理
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考题 多选题厅堂人员包含了：（）。A运营人员B大堂经理C零售理财经理D对公客户经理
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考题 单选题手持终端应用于（）在外出营销及厅堂服务时进行业务发起、审批管理、信息查询、移动办公等功能操作的场景。A 客户经理、各条线专业人员B 会计主管C 大堂经理、大堂副理D 网点负责人
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考题 单选题大堂人员厅堂管理的内容不包含（）A 业务办理B 递送饮品C 发放宣传资料D 了解客户业务需求
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考题 多选题客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的销售风险主要特征表现在以下哪些方面？（）A违规销售B虚假宣传C不当推介D越权操作E过度服务
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考题 单选题网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。A 客户服务经理B 行编客户服务经理C 客户经理D 大堂经理
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考题 多选题大堂经理每周主要工作（）。A参加周例会B参与案例演练C汇总统计业绩D厅堂服务与组织管理
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