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单选题
当包站人接单后，在故障处理过程中，遇到不能协调或解决的问题，需要升级处理，升级后当前工单的处理人应该是（）。
A
首次接单包站人
B
当前接单包站人
C
任何包站人
参考答案
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解析：
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考题
该操作是由现场维护人员(包站人)来操作,具体到某一张工单,是由工单对应的()中配置的机房(动环)维护人员来接单,如果是多个维护人员,那么同时工单提醒,其中一个人接单后,其他人无需接单(系统自动不再显示),由接单人继续后续工单处理步骤
A.站址信息B.物业信息C.工单信息D.区域信息
考题
一般故障工单,回单之后,工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”,此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落,下步工单流转动作为:故障确认或归档。如果是告警自动派发工单,回单之后进入()状态;如果是人工受理的工单,回单之后进入“故障确认”状态
A.归档B.待归档C.完成D.待回单
考题
在处理业务中断或其它紧急问题时，需要注意的原则包括（）.A、以尽快恢复业务为原则B、应先分析故障现象，定位原因后再进行处理。在原因不明的情况下避免盲目操作，导致问题扩大化。C、处理过程中遇到困难，及时联系获取技术支持，并配合处理故障，最大程度减少业务中断时间。D、处理过程中一定要作好故障记录，保存好故障的原始数据
考题
在受理投诉后，根据投诉的故障不同处理流程也不相同，以下关于处理流程描述正确的是（）A、对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。B、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。C、对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。D、对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本*省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。
考题
对告警工单处理方质检标准包括（）A、告警工单及时处理B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C、工单基本信息填写完整无误D、工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果
考题
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等
考题
工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）A、告警工单反映的问题得到彻底解决B、或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划C、或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因D、告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因
考题
单选题关联告警都清除后，在弹出的页面上填写相关信息，包括到站时间、发电开始时间、结束时间、油机型号、功率等信息、故障原因及分类、处理情况、以及是否要输出故障报告，点击“确定”按钮后完成回单操作。此时包站人“监控箱”、“待办箱”中不再显示此张工单，可以在（）中进行查询A
监控箱B
待办箱C
综合查询D
工单审核
考题
多选题工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）A告警工单反映的问题得到彻底解决B或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划C或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因D告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因
考题
单选题一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态A
归档B
待归档C
完成D
待回单
考题
多选题关于版本升级不成功，下列说法哪些是正确的。（）A版本升级后引发了严重或关键问题。B版本升级后未解决原有问题并引入了新的非严重或关键问题。C如果当时无法判定是否解决原有问题且未引入严重或关键问题，则可不回退。D版本升级不成功且版本回退也不成功时，版本升级实施人员需要立即启动紧急问题处理流程。
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