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单选题
根据及时服务的原则，以下行为哪个属于有效率的服务行为？（）
A

数字化电话服务中心服务

B

营业大厅人工服务

C

服务人员上门服务

D

营业大厅顾客自己解决

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考题 以下哪些行为属于未履行承诺之服务？
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考题 根据心理动力论的观点，本我代表了行为的“原始驱力”，它的活动是符合下面的哪个原则？（）A、及时原则B、快乐原则C、完美原则D、现实原则
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考题 以下哪些行为属于恶性服务行为？（）A、拒载B、绕道C、雇用拉客人员D、私吞乘客遗留物品
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考题 KPI特点与原则中哪个是实现服务水平和服务质量的平衡（）。A、聚焦重点B、指标关联C、目标设定原则D、行为结果评估原则
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考题 多选题以下属于BIS的内容有（）。A经营宗旨B领导行为C服务行为D公关行为
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