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银行人力资源部门员工的行为属于（）。

  • A、顾客行为
  • B、前台服务行为
  • C、后台服务行为
  • D、支持行为

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考题 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 管理人员行为
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考题 服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为
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考题 银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。A、支持设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务
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考题 在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。A、可视分界线B、互动分界线C、内部互动分界线D、流向线
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考题 餐馆厨师的烹饪行为属于（）。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为
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考题 服务蓝图包含的基本构成要素是（）A、顾客行为B、前后台服务行为及支持行为C、分割行为的3条分界线D、连接行为的流向线E、有形展示
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考题 服务过程中顾客看得见的部分是（）。A、前台员工行为B、后台员工行为C、服务的支持过程D、服务企业调度中心
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考题 服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。A、管理行为B、顾客行为C、前台服务行为D、后台服务行为E、支持行为
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考题 服务行为的构成要素主要包括（）A、顾客行为B、服务用语C、服务形体语言D、服务程序E、企业行为
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考题 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、支持过程
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考题 （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分界线D、不可视分界线
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考题 设计服务行为和内容包括：（）A、前台有形展示B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持性活动
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考题 （　）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分解线D、中间分界线
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考题 服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）A、有形展示B、可视分界线C、支持过程D、接触点
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考题 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、管理人员行为
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考题 绘制服务蓝图的基本步骤（）A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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考题 多选题服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D管理人员行为
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考题 多选题服务蓝图包含的基本构成要素是（）A顾客行为B前后台服务行为及支持行为C分割行为的3条分界线D连接行为的流向线E有形展示
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考题 多选题服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。A管理行为B顾客行为C前台服务行为D后台服务行为E支持行为
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考题 单选题服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）A 有形展示B 可视分界线C 支持过程D 接触点
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考题 单选题银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。A 支持设施B 辅助物品C 显性服务D 隐性服务
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考题 多选题绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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考题 单选题餐馆厨师的烹饪行为属于（）。A 顾客行为B 前台服务行为C 后台服务行为D 支持行为
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考题 单选题银行人力资源部门员工的行为属于（）。A 顾客行为B 前台服务行为C 后台服务行为D 支持行为
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考题 单选题服务过程中顾客看得见的部分是（）。A 前台员工行为B 后台员工行为C 服务的支持过程D 服务企业调度中心
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考题 单选题在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。A 顾客行为B 前台员工行为C 后台员工行为D 支持过程
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