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单选题
为了提高服务质量，创造良好的服务口碑，很多的汽车生产厂家越来越重视（）的相关调查，以此来获得真实客观的评价，从而获取更大的市场空间。
A

J.D．POWER

B

客户

C

第二方

参考答案

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考题 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。此题为判断题(对，错)。
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考题 为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？
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考题 所谓(),是指绩效考评必须尊重事实,重视调查研究,以事实为依据来评价员工的真实绩效。 A.客观B.科学C.公正D.公平
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考题 口碑评价是为了加强企业对百度推广的信任度,提高广告点击量而推出的口碑创意展现样式。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 关于背景调查应遵循的原则，下列说法错误的是（ ）。A.只调查与工作相关的情况 B.要评估调查材料的可靠程度 C.重视客观内容的调查核实 D.重视应聘者性格方面的主观评价内容
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考题 关于背景调查应遵循的原则，下列说法错误的是（）。A、只调查与工作相关的情况B、要评估调查材料的可靠程度C、重视客观内容的调查核实D、重视应聘者性格方面的主观评价内容
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考题 电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。
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考题 结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
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考题 （）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。A、真实瞬间B、服务促销C、广告D、口碑传播
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考题 服务质量的评价是以客观标准为导向的。
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考题 要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象，这是会计职业道德中（）的具体体现。A、提高技能B、客观公正C、爱岗敬业D、强化服务
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考题 服务的不可感知性体现在（）。A、服务的很多元素看不见B、顾客在购买前，不确定会得到什么服务C、服务的质量难以保证D、对服务质量难以作出客观评价
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考题 在进行商务网站服务质量评估时要注意的事项中没有什么？（）A、按照评价商务网站的目的，商务网站服务质量情况，评价机构选择确定具体的评价指标B、要尤其重视商务网站服务质量评估所需要的数据的后期整理工作，如果数据不很客观，可以通过后期整理来弥补。C、按照商务网站类型（如综合性网站、企业网站、专业网站）运行状况选择确定评估的评分标准，权重和评分方法D、要重视商务网站服务质量评估所需要的数据的调查研究与收集工作
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考题 （）是服务质量的基础A、优质的客服人员B、可靠的产品质量C、良好的企业信誉D、优秀的企业口碑
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考题 渠道成员的口碑、信誉、服务质量等是（）。
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考题 服务行业的管理要注意以下哪几点（）A、管理差别化B、注重服务质量C、推广口碑宣传D、提高服务生产率E、服务的质量环境
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考题 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。A、客观B、主观C、企业D、公正
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考题 服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 运输服务质量取决于（）A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。A、服务质量B、新产品质量C、维修技术能力D、科技水准
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考题 规范客运出租汽车管理是为了提高服务质量、保障客运出租汽车经营者、乘客及其从业人员的合法权益，维护正常的客运秩序，营造良好的市场环境。
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考题 单选题运输服务质量取决于（）A 顾客对服务质量的预期B 客观的服务水平C 顾客真实感知到的服务水平D 顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 单选题关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。A 服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式B 由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题C 顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面D 第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性
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考题 单选题关于背景调查应遵循的原则，下列说法错误的是（）。A 只调查与工作相关的情况B 要评估调查材料的可靠程度C 重视客观内容的调查核实D 重视应聘者性格方面的主观评价内容
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考题 单选题在进行商务网站服务质量评估时要注意的事项中没有什么？（）A 按照评价商务网站的目的，商务网站服务质量情况，评价机构选择确定具体的评价指标B 要尤其重视商务网站服务质量评估所需要的数据的后期整理工作，如果数据不很客观，可以通过后期整理来弥补。C 按照商务网站类型（如综合性网站、企业网站、专业网站）运行状况选择确定评估的评分标准，权重和评分方法D 要重视商务网站服务质量评估所需要的数据的调查研究与收集工作
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