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()是服务质量的基础

  • A、优质的客服人员
  • B、可靠的产品质量
  • C、良好的企业信誉
  • D、优秀的企业口碑

参考答案

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考题 单选题是饭店进行服务质量决策的前提与基础。()A 服务标准B 服务规程C 服务项目D 服务质量信息

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考题 多选题饭店服务质量控制的基础工作包括()。A服务质量信息工作B制定服务规程C服务质量教育工作D对员工进行业务技术培训E对员工进行服务质量管理教育

考题 多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有(  )。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据

考题 单选题()是服务质量体系的物质基础和技术基础,是服务质量体系得以存在的根本条件,也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A 服务B 管理C 质量D 资源