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()是服务质量的基础
- A、优质的客服人员
- B、可靠的产品质量
- C、良好的企业信誉
- D、优秀的企业口碑
参考答案
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考题
单选题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的,属于()。A
服务质量一般问题B
服务质量重大问题C
服务质量严重问题D
服务质量不良反映
考题
多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有( )。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
考题
单选题()是服务质量体系的物质基础和技术基础,是服务质量体系得以存在的根本条件,也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A
服务B
管理C
质量D
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