网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
单选题
一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的()。
A
有形因素
B
反应
C
服务人员的投入
D
可靠度
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
更多 “单选题一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的()。A 有形因素B 反应C 服务人员的投入D 可靠度” 相关考题
考题
关于顾客需要的特点,下列论述不正确的是( )。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要具有稳定性,不随时间、环境及顾客自身的变化而变化
D.实际的顾客需要是可以明确的,对顾客需要的满足程度可以进行评价
考题
公司辨认品牌接触点,并决定其重要性的依据如下,其中哪一条不属于判断的依据()A、接触点能够在多大的程度上对竞争对手构成威胁B、公司在接触点给顾客留下良好印象的能力C、在接触点的每一次接触给顾客留下良好印象的代价有多大D、对品牌忠诚度的影响程度
考题
问答题顾客对商店的第一印象是由标示和橱窗来体现的,其目的不外是吸引引起顾客兴趣、诱导顾客入店。如何通过照明布置使得橱窗更具吸引力,给顾客留下令人赞许的好印象?
热门标签
最新试卷