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单选题
某顾客到某剧院欲想观赏一场表演,由于票已卖完,该顾客只能失望而归。这是服务产品的()特点所决定的。
A
无形性
B
不可分离性
C
异质性
D
不可储存性
参考答案
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解析:
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考题
某餐厅生意兴隆,顾客众多。某天,某顾客到该餐厅用餐,将自己的衣服挂在椅背上。服务员提醒他,这样做的话,容易发生财务损失,但该顾客没有在意。结果在用餐过程中,某小偷窃走了该顾客的钱包。对于顾客的损失,以下说法正确的是( )A.顾客的损失应由餐厅二人赔偿B.顾客的损失应由窃贼承担C.顾客的损失应由窃贼承担,餐厅承担补充责任D.顾客的损失应由窃贼和餐厅根据公平原则分担
考题
某电脑公司为了赢得顾客的信赖,扩大市场份额,采取了一系列措施,例如加强产品质量宣传,进行市场调查,收集顾客反馈信息,增加售后服务网点,通过质量管理体系认证。
为了不断改进产品和服务,该公司决定进行顾客满意度调查,调查主要针对已购买该公司电脑的顾客,这些顾客分别为该公司的( )。
A.过去顾客 B.内部顾客 C.目标顾客 D.潜在顾客
考题
以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的( )。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的,只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
考题
某推销人员为片面追求销售额,推销给某饭店5箱白酒,到规定的结款日去收款,饭店老板已将饭店盘出,致使货款损失,该推销员忽视了顾客资格鉴定中()要素的审查。A、顾客的购买力B、顾客的信用C、顾客的需要与欲望D、顾客的购买决定权
考题
多选题以下哪些属于顾客则产?()A组织按顾客的要求,从顾客指定的某钢材厂购买的原材料B顾客提供的用于加工产品的模具C宾馆服务台保管的顾客的贵重物品D某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件
考题
多选题以下哪些属于顾客财产()?A组织按顾客的要求,从顾客指定的某钢材厂购买的原材料B顾客提供的用于加工产品的模具C宾馆服务台保管的顾客的贵重物品。D某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件
考题
多选题售中服务的内容包括()A送货上门B安装服务C帮助客户挑选D向顾客传授产品知识E操作表演以吸引顾客参与
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