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填空题
当运量很大，客户服务水平要求高，远璋对企业发展战略的成功影响非常大时，企业应考虑（）

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考题 企业在决定物流服务时,不应考虑本身的有限经营资源,而应给客户提供最高层次的服务水平。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当企业规模较小。实力较弱时,应道采取多元化发展战略。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法,也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当企业提供给客户的服务水平超过客户的期望时,客户的需求会增加,但成本上升,收益也会降低。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 经营企业要承受非常大的压力，你必须考虑你将面临的巨大（）。A、机遇B、优势C、挑战D、成功
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考题 客户不太考虑接受外包和专业服务的几种情况有（）。A、在网络和IT应用很简单的阶段B、客户IT部门人员充足C、对服务质量要求高的企业D、对数据安全性要求很高的企业
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考题 从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A、客户服务水平越高越好B、满足客户对服务水平的要求即可C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D、超越客户对服务水平的期望越高越好
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考题 当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？
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考题 随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。
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考题 当运量很大，客户服务水平要求高，远璋对企业发展战略的成功影响非常大时，企业应考虑（）
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考题 客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。
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考题 库存对企业的影响有（）。A、影响企业的成本B、影响企业的销售策略C、影响企业的形象D、影响对企业的生产和销售的服务水平
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考题 企业竞争对于提高客户服务产生很大的影响。（）
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考题 在企业物流规划过程中，要考虑到企业在不同的发展阶段具有不同的发展战略，物流所设定的服务水平也会有不同的需求和规划。
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考题 物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响
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考题 多选题企业物流是否外包主要取决的因素是（　　）。A是否符合企业的发展战略 B是否影响企业的核心竞争力C是否能够提高物流经济效益 D对企业成功的影响E企业管理物流运作的能力
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考题 判断题物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响A 对B 错
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考题 单选题下列说法有误的一项是（　　）。A 随着零售企业对终端的控制力加强，对制造企业的服务要求也越来越高B 制造企业，对库存服务水平的设定必须充分考虑销售的影响，而不仅仅是对下游终端的影响C 制造企业的服务水平间接体现在销售的影响上，现在市场上商品逐渐趋于同质化，企业所竞争的是服务和质量D 零售终端企业更需要考虑品类的服务水平，即可相互替代商品的综合服务水平，避免品类的大面积缺货，特别是
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考题 判断题在企业物流规划过程中，要考虑到企业在不同的发展阶段具有不同的发展战略，物流所设定的服务水平也会有不同的需求和规划。A 对B 错
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考题 判断题企业竞争对于提高客户服务产生很大的影响。（）A 对B 错
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考题 多选题物流外包首先考虑的问题是（　　）。A是否符合企业的发展战略 B是否影响企业的核心竞争力C是否能够提高物流经济效益 D对企业成功的影响E企业管理物流运作的能力
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考题 单选题从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A 客户服务水平越高越好B 满足客户对服务水平的要求即可C 是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D 超越客户对服务水平的期望越高越好
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考题 判断题客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。A 对B 错
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考题 填空题随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。
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考题 单选题关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是（　　）。A 企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划B 当客户服务水平接近下限时，成本比服务水平上升更快C 企业在创建初期为了打开市场，可以不计成本来实现较高的客户服务水平D 当企业稳定后，规模效应有了作用时，需要依靠流程的优化来降低成本，平衡成本与服务的关系
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考题 多选题库存对企业的影响有（）。A影响企业的成本B影响企业的销售策略C影响企业的形象D影响对企业的生产和销售的服务水平
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