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单选题
客户经理外呼系统中“范本录音”下面的描述包含（）。
A

场景描述

B

亮点

C

话术提炼

D

反馈结果

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参考解析
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考题 有线调度通信系统应具有选呼、急呼、全呼、强插、强拆、录音等功能。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 有线调度通信系统应当具有选呼、急呼、全呼、()等功能。 A、强插B、强拆C、监听D、录音
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考题 外呼质检主要方法包括（）。A、同步监控；B、录音抽测；C、现场检测；D、电话回访。
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考题 调度电话终端可选呼、组呼和（）分机，任何情况下均不应发生阻塞。A、全呼B、录音C、自由选组D、动态组呼
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考题 录音质检人员要按天对维系经理外呼录音进行质检，其中，每维系经理每月的外呼质检条数不低于（）条，其中预警处理方面的录音不少于（）条。A、5；5B、5；10C、10；5D、10；10
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考题 单选题管户自主外呼可通过哪个平台来批量新增任务？（）A 云质检B 外呼系统C 客户经理工作平台D 智能外呼
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考题 单选题客户经理接触新项目比较迷茫，可以通过（）来学习他人的优秀话术。A 智能通关B 案例库录音C 场景内交易D 智能外呼
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考题 多选题客户经理应按照日均30个名单的标准实施外呼，若总、分行任务名单不足的情况下，客户经理可以通过拨打（）达成活动量标准。A自主外呼B高端复联C无需拨打
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考题 判断题客户经理在外呼主界面即可点击“案例库”按钮，也可通过“范本录音”中的“查看更多录音”来进入案例库调听录音。A 对B 错
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考题 判断题针对于资金到账任务，若客户经理不是通过95559外呼，到账任务会自动跳转到95559外呼。A 对B 错
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考题 单选题针对客户经理的自主营销运营流程有哪些（）？ Ⅰ.登陆客户经理工作平台灵活查询模块筛选管户； Ⅱ.将查询好的管户信息，发起客户经理工作平台自定义外呼模块 Ⅲ.执行外呼 Ⅳ.自主营销进度追踪A Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.ⅣB Ⅱ.Ⅲ.ⅣC Ⅰ.Ⅱ.ⅢD Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
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考题 判断题“范本录音”标签下方是录音的拨打时间。A 对B 错
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考题 判断题客户经理下行外呼是指总行统一制定营销策略、话术、发布营销任务，由客户经理执行的外呼模式。A 对B 错
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考题 单选题分行特色外呼由（）来发起申请。A 总行B 分行外呼管理员C 分行高经D 客户经理
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考题 多选题电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单，由客户经理或机器人实施外呼营销，从而实现电话外呼（）A有任务B有录音C有统计D有管理
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考题 单选题客户经理可以通过外呼系统中哪个功能查看项目业绩统计表（）A 实时执行情况查询B 任务信息C 通报文件D 下载任务报表
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考题 判断题客户经理可以从工作平台进入“电话外呼”，也可以从“电话外呼客户端”直接进入。A 对B 错
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考题 多选题电话外呼依据外呼实施主体分为（）A客户经理外呼B智能外呼C分行上行外呼D总行下行外呼
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考题 单选题管户自主外呼是由（）新增的外呼任务。A 总行B 分行外呼管理员C 分行高经D 客户经理
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考题 单选题智能通关是由（）来模拟客户的外呼技能检验方式。A 客户经理B 智能机器人C 总行外呼监理D 分行外呼管理员
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考题 多选题在分散式外呼管理系统“外呼通报”菜单中，可以查询（）。A分散式问题录音明细B分散式外呼评价统计表数据表C个金行员常见问题QA汇总D外呼风险负面清单
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考题 多选题案例库录音包含以下哪些类型（）A优秀录音B范本录音C成交录音D典型录音
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考题 多选题通过案例库录音学习，客户经理可以（）。A学习他人的优秀话术B提升外呼营销技巧C防范潜在风险D抵消任务拨打量
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考题 判断题客户经理可点击外呼界面的案例库按钮，进入案例库调听全量录音。A 对B 错
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考题 单选题调度电话终端可选呼、组呼和（）分机，任何情况下均不应发生阻塞。A 全呼B 录音C 自由选组D 动态组呼
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考题 判断题客户经理只能通过在外呼主界面可点击“案例库”按钮来进入案例库调听录音。A 对B 错
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考题 单选题分行对于客户经理营销信用卡有外呼需求，可以通过申请（）来进行外呼。A 分行特色模板任务B 分行特色自选任务C 自主营销D 智能外呼
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