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多选题
与顾客接触主要通过（）方式进行。
A

市场营销

B

直接市场调查

C

销售渠道

D

呼叫中心

E

企业网站

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参考解析
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考题 直销是为了达到量化的市场营销目标,公司与顾客或潜在顾客之间进行间接接触,并系统地使用数据信息的沟通过程。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是企业通过派出人员与顾客进行人际接触来推动销售的促销方法。A. 促销组合B. 市场推销C. 人员推销D. 团队推销
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考题 ()是企业通过派出人员与顾客进行人机接触来推动销售的促销方法。A促销组合B市场推销C人员推销D团队推销
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考题 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程,或者通过以技术为基础的接触方式进行互动。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 互动主要强调烟草公司与客户间间接的服务过程,或者通过以技术为基础的接触方式进行互动。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。 A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
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考题 与组织外部公众沟通的方式中与顾客沟通的方式:提供优质的产品和服务、直接接触沟通、()、充分利用信函、顾客调查、广告、处理公共关系、ci(corporateidentity)策划等。
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考题 与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（ ）。 A.销售渠道 B.呼叫中心 C.企业网站 D.广告媒体
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考题 关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。 A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息 B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道 C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类 D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行 E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
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考题 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。A、管理B、技术C、协议D、沟通
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考题 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
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考题 营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。A、倾听、询问的方式沟B、提供服务的方式沟通C、语言的方式沟通D、眼神接触的方式沟通
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考题 商业模式创新的主要路径是（）。A、重新定义顾客需求B、重新定义产品或服务C、改变顾客接触方式D、以顾客价值为中心的协同模式创新
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考题 直销是为了达到量化的市场营销目标，公司与顾客或潜在顾客之间进行间接接触，并系统地使用数据信息的沟通过程。
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考题 电话营销主要是通过什么方式与客户接触？（）A、短信B、电话C、互联网D、面对面
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考题 服务中与顾客的接触，他是了解顾客需求的（）A、起点B、重点C、终点D、方式
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考题 服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式
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考题 父母在与婴儿的交往的方式上，主要是通过语言交流和身体接触。
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考题 一个销售人员面对一个采购小组，向他们推荐一种或几种产品，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。A、单个销售人员对单个顾客B、单个销售人员对一组顾客C、销售小组对一组顾客D、销售会议
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考题 一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。A、单个销售人员对单个顾客B、单个销售人员对一组顾客C、销售小组对一组顾客D、销售会议
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考题 销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。A、单个销售人员对单个顾客B、单个销售人员对一组顾客C、销售小组对一组顾客D、销售会议
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考题 多选题与顾客接触主要通过(　　)方式进行。A市场营销B直接市场调查C销售渠道D呼叫中心E企业网站
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考题 判断题直销是为了达到量化的市场营销目标，公司与顾客或潜在顾客之间进行间接接触，并系统地使用数据信息的沟通过程。A 对B 错
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考题 单选题与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（　　）。A 销售渠道B 呼叫中心C 企业网站D 广告媒体
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考题 多选题直销的基本特点包括（　　）。A根据不同的产品特性，目标顾客不同B商品单一，以某类品种为主C商品售卖方式主要是电话D采用销售人员直接与消费者接触进行推介，以达到销售其产品或服务的目的E主要面对流动顾客
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考题 单选题一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。A 单个销售人员对单个顾客B 单个销售人员对一组顾客C 销售小组对一组顾客D 销售会议
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考题 单选题服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A 服务方式B 顾客投入C 顾客参与D 服务接触方式
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考题 单选题营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。A 倾听、询问的方式沟B 提供服务的方式沟通C 语言的方式沟通D 眼神接触的方式沟通
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