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单选题
如何说服客户为什么要在招行买基金，以下哪项是错误的？（）
A
帮助客户赚到钱
B
强调基金历史业绩做销售引导
C
让客户安心有人会帮忙看着
D
让客户感受到招行专业的服务
参考答案
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解析：
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考题
(2017年)下列行为中，不符合基金从业人员职业道德中诚实守信要求的是（ ）。
Ⅰ．在销售基金产品时，为了让客户更深入的了解产品，对产品的未来收益进行预测
Ⅱ．某只基金产品近期投资业绩良好，从业人员截取了这段时间的收益表现数据向客户宣传推介
Ⅲ．基金销售人员分发的基金宣传推介材料应全面、准确，可根据不同类型的客户自行制作或修改
Ⅳ．为了更好地服务客户，将公募基金的持仓明细信息告知客户A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
考题
对以往销售的历史数据进行收集、评价、总结，针对拟销售的目标市场识别潜在客户，找到有吸引力的市场机会属于（ ）。A.基金客户服务步骤
B.基金客户服务内容
C.基金客户服务原则
D.基金客户服务意义
考题
基金从业人员向客户推荐、销售基金时，以下行为错误的是（ ）。A.了解客户的财务状况、投资风险、流动性要求
B.了解客户的投资需求和投资目标
C.向所有客户推荐业绩优良的股票基金
D.根据客户风险承受能力向客户推荐基金
考题
以下选项中，属于基金客户服务内容的是（ ）。
Ⅰ、向客户介绍客户服务、信 息查询等的办法和路径
Ⅱ、进行基金产品未来业绩及净值预判，让客户充分了解基金 投资的特点
Ⅲ、当基金经理、基金产品发生变动时及时通知客户
Ⅳ、协助客户办理开 立账户、资料变更等业务A.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
C.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
考题
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）A、直接带客户到理财客户经理处B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
考题
接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）A、提升客户的消费意愿B、让客户感动C、排除客户犹豫不决的心情D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区E、让客户认同服务专员的技术专业
考题
完成一个销售，最初的沟通目的应该集中在（）、（）两个方面。A、让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象B、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围C、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象D、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
考题
单选题为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在（）。A
让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象B
让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围C
让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
考题
单选题基金从业人员向客户推荐、销售基金时，以下行为错误的是（ ）。A
了解客户的财务状况、投资风险、流动性要求B
了解客户的投资需求和投资目标C
向所有客户推荐业绩优良的股票基金D
根据客户风险承受能力向客户推荐基金
考题
单选题关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下错误的是（ ） 。A
做好客户服务日志及客户资料的更新、完善B
进行电话回访，改善客户体验C
深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准D
及时向客户传递重要市场资讯，建议申购、赎回基金的时点
考题
单选题关于公募基金销售活动，以下合规的是（ ）。Ⅰ、采用直销代办模式Ⅱ、让客户选择低费率的网上渠道认购Ⅲ、买基金份额赠送意外险Ⅳ、基金经理对产品进行微信路演A
Ⅱ、ⅣB
Ⅰ、ⅡC
Ⅰ、Ⅱ、ⅢD
Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
考题
单选题贵宾客户咨询理财时，引导员应（）A
直接带客户到理财客户经理处B
问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理C
询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理D
询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
考题
单选题下列行为中不符合基金从业人员职业道德中诚实守信要求的是（ ）。Ⅰ.在销售基金产品时，为了让客户更深入的了解产品，对产品的未来收益进行预测Ⅱ.某只基金产品近期投资业绩良好，从业人员截取了这段时间的收益表现数据向客户宣传推介Ⅲ.基金销售人员分发的基金宣传推介材料应全面、准确，可根据不同类型的客户自行制作或修改Ⅳ.为了更好的服务客户，将公募基金的持仓明细信息告知客户A
Ⅰ、Ⅱ、ⅣB
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣC
Ⅰ、Ⅱ、ⅢD
Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
单选题让每个客户感到满意的服务技巧是（）A
给客户解决让客户开心B
给客户惊奇让客户感动C
给客户关怀让客户感动D
给客户惊喜让客户开心
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