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判断题
硬件质量是指饭店提供的各种劳务活动的质量。
A

对

B

错

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考题 饭店服务质量的内容是（）A、服务设施质量B、实物产品质量C、服务用品质量D、劳务活动质量E、宾客满意程度
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考题 硬件质量是指饭店提供的各种劳务活动的质量。
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考题 （）是指饭店提供的各种劳务活动的质量。A、硬件质量B、客用质量C、软件质量D、劳务质量
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考题 单选题（）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。A 质量责任制B 质量手册C 质量记录D 质量信息
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考题 判断题饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。A 对B 错
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考题 判断题饭店服务质量由劳务质量和软件质量构成。A 对B 错
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考题 多选题饭店服务质量的内容是（）A服务设施质量B实物产品质量C服务用品质量D劳务活动质量E宾客满意程度
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考题 多选题构成饭店服务的技术质量的因素有（）A饭店的设施设备质量B实物产品质量C服务用品质量D劳务质量E环境质量
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考题 多选题狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）A产品开发设计质量B旅游销售人员的服务质量C硬件设施的配备D饭店、景点的服务质量E旅游接待人员的服务质量
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考题 单选题饭店无形产品的质量是指（）。A 服务环境质量B 服务用品质量C 菜点酒水质量D 劳务服务质量
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考题 单选题（）指饭店设施设备等可用客观的指标度量的实物质量A 硬件质量B 客用质量C 软件质量D 劳务质量
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考题 判断题医院质量管理是指医院在确定服务质量方针、目标和职责，以及在质量体系中进行的各种措施，是医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。A 对B 错
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考题 单选题（）是指饭店提供的各种劳务活动的质量。A 硬件质量B 客用质量C 软件质量D 劳务质量
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