考题
信息服务是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动。()
考题
饭店无形产品的质量是指()A. 服务环境质量B. 服务用品质量C. 菜点酒水质量D. 劳务服务质量
考题
（）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件A、质量责任制B、质量手册C、质量记录D、质量信息
考题
（）指饭店设施设备等可用客观的指标度量的实物质量A、硬件质量B、客用质量C、软件质量D、劳务质量
考题
狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）A、产品开发设计质量B、旅游销售人员的服务质量C、硬件设施的配备D、饭店、景点的服务质量E、旅游接待人员的服务质量
考题
医院质量管理是指医院在确定服务质量方针、目标和职责，以及在质量体系中进行的各种措施，是医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。
考题
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
考题
饭店无形产品的质量是指（）。A、服务环境质量B、服务用品质量C、菜点酒水质量D、劳务服务质量
考题
饭店利润是指饭店按一定的价格，通过提供劳务或出租、出售等方式取得的货币收入。
考题
饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
考题
质量信息是指质量活动中的各种（）。A、数据、报表B、资料C、文件D、A+B+C
考题
饭店服务质量的内容是（）A、服务设施质量B、实物产品质量C、服务用品质量D、劳务活动质量E、宾客满意程度
考题
构成饭店服务的技术质量的因素有（）A、饭店的设施设备质量B、实物产品质量C、服务用品质量D、劳务质量E、环境质量
考题
（）是指饭店提供的各种劳务活动的质量。A、硬件质量B、客用质量C、软件质量D、劳务质量
考题
单选题（）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。A
质量责任制B
质量手册C
质量记录D
质量信息
考题
判断题饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。A
对B
错
考题
判断题硬件质量是指饭店提供的各种劳务活动的质量。A
对B
错
考题
判断题饭店服务质量由劳务质量和软件质量构成。A
对B
错
考题
多选题饭店服务质量的内容是（）A服务设施质量B实物产品质量C服务用品质量D劳务活动质量E宾客满意程度
考题
多选题构成饭店服务的技术质量的因素有（）A饭店的设施设备质量B实物产品质量C服务用品质量D劳务质量E环境质量
考题
多选题狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）A产品开发设计质量B旅游销售人员的服务质量C硬件设施的配备D饭店、景点的服务质量E旅游接待人员的服务质量
考题
单选题饭店无形产品的质量是指（）。A
服务环境质量B
服务用品质量C
菜点酒水质量D
劳务服务质量
考题
单选题（）指饭店设施设备等可用客观的指标度量的实物质量A
硬件质量B
客用质量C
软件质量D
劳务质量
考题
判断题医院质量管理是指医院在确定服务质量方针、目标和职责，以及在质量体系中进行的各种措施，是医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。A
对B
错
考题
单选题（）是指饭店提供的各种劳务活动的质量。A
硬件质量B
客用质量C
软件质量D
劳务质量