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单选题
在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
A

移情性

B

保证性

C

反应性

D

可靠性

参考答案

参考解析
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考题 客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。 A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性
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考题 在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性 B:可靠性 C:移情性 D:保证性
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考题 随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。A:可靠性 B:反应性 C:保证性 D:移情性
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考题 随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（ ）给予了足够的重视。A.可靠性 B.反应性 C.保证性 D.移情性
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考题 移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
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考题 评价服务质量的标准包括（）A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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考题 顾客评价服务质量时的标准是（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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考题 企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性
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考题 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
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考题 服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性
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考题 企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要，这体现出服务的（）A、可靠性B、保证性C、移情性D、反应性
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考题 服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
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考题 企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。A、移情性B、保证性C、适应性D、可靠性
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考题 “企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
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考题 “企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
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考题 客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
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考题 许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
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考题 在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A、移情性B、保证性C、反应性D、可靠性
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考题 单选题在客户评价服务质量的5个维度中，（　　）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A 可感知性B 可靠性C 保证性D 移情性
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考题 单选题在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A 可感知性B 可靠性C 移情性D 保证性
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考题 单选题在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的（　　 ）。A 可靠性B 响应性C 保证性D 移情性
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考题 单选题企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。A 移情性B 保证性C 适应性D 可靠性
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考题 单选题在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。A 可靠性B 反应性C 保证性D 移情性
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考题 判断题移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。A 对B 错
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考题 单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A 可感知性B 保证性C 移情性D 反应性
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考题 单选题随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。A 可靠性B 反应性C 保证性D 移情性
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