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判断题
移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
A

对

B

错

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考题 （）是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。A、关怀维度B、认可维度C、结构维度D、尊重维度
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考题 判断题响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。A 对B 错
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考题 单选题（　　）是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。A 关怀维度B 认可维度C 结构维度D 尊重维度
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考题 单选题在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A 移情性B 保证性C 反应性D 可靠性
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考题 单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，响应性是指（）。A 对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B 准确可靠地执行所承诺服务的能力C 服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D 企业给予顾客的关心和体贴
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