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移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。

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考题 （ ）是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。A．关怀维度B．认可维度C．结构维度D．尊重维度
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考题 （）是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更歷意与下属建立相互信任的工作关系。 A关怀维度 B认可维度 C结构维度 D尊重维度
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考题 在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性 B:可靠性 C:移情性 D:保证性
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考题 ()是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作系。A:关怀维度 B:认可维度 C:结构维度 D:尊重维度
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考题 ( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。A: 关怀维度 B: 认可维度 C: 结构维度 D: 尊重维度
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考题 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）A、服务工具B、服务设备C、给予顾客的关心D、服务人员和书面材料的外表
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考题 可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。
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考题 响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。
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考题 服务过程设计中的三个维度是指（）。A、舒适程度B、劳动密度C、个性化程度D、便捷程度E、与顾客接触程度
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考题 服务质量的维度包括（）。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性
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考题 服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
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考题 评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。
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考题 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。A、设备、工具、人员和书面材料的外表B、准确可靠地执行所承诺服务的能力C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D、企业给予顾客的关心和体贴
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考题 服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）
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考题 服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。（）
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考题 管理方格理论将领导行为划分为以下哪两个维度（）。A、结构维度和关怀维度B、员工导向和生产导向C、对人员的关心度和对生产（事业）的关心度D、发展维度和道德维度
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考题 （）的服务质量维度是指顾客很容易获得。A、礼貌B、完备性C、一致性D、便利性
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考题 在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A、移情性B、保证性C、反应性D、可靠性
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考题 判断题响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。A 对B 错
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考题 单选题在客户评价服务质量的5个维度中，（　　）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A 可感知性B 可靠性C 保证性D 移情性
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考题 单选题在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A 移情性B 保证性C 反应性D 可靠性
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考题 单选题在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A 可感知性B 可靠性C 移情性D 保证性
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考题 单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，响应性是指（）。A 对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B 准确可靠地执行所承诺服务的能力C 服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D 企业给予顾客的关心和体贴
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考题 判断题移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。A 对B 错
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考题 单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。A 设备、工具、人员和书面材料的外表B 准确可靠地执行所承诺服务的能力C 服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D 企业给予顾客的关心和体贴
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考题 单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）A 服务工具B 服务设备C 给予顾客的关心D 服务人员和书面材料的外表
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考题 单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。A 对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B 准确可靠地执行所承诺服务的能力C 服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D 企业给予顾客的关心和体贴
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