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多选题
如何理解以客户为中心的工作理念（）。
A

在明确战略基础上，细分市场、细分客户

B

强化内审部门工作独立性

C

为客户提供差异化、特色化的业务产品

D

根据客户需要，动态调整业务和管理流程

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考题 在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。A、客户战略B、客户细分C、客户质量D、客户搜索
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考题 销售人员应正确理解“132”战略，将“以客户为中心”的理念落实到销售工作中，为客户提供合适的保险产品和充足的保险保障，注重客户关系，做好售后服务。
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考题 通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）A、目标市场选择B、客户关系管理（CRM）C、产品促销D、市场调研
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考题 客户关系管理的核心理念是（）A、是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；B、是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；C、是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；D、是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
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考题 如何理解以客户为中心的工作理念（）。A、在明确战略基础上，细分市场、细分客户B、强化内审部门工作独立性C、为客户提供差异化、特色化的业务产品D、根据客户需要，动态调整业务和管理流程
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考题 确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A、①③④B、①④C、①②③④D、①②③
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考题 要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）A、客户价值理念B、市场经营理念C、技术应用的理念D、业务运作的理念
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考题 识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。
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考题 识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务A、识别客户B、引导客户C、分流客户D、关注客户
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考题 农村银行差异化特色业务模式建立渠道有（）。A、结合农村市场变化细分市场、客户和产品B、完善金融产品和服务创新机制C、丰富健全网络渠道，积极开展主动营销D、以客户、产品、渠道、营销为抓手，建立差异化的业务发展模式
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考题 私人银行业务需要对市场和客户进行细分，对每一个客户和市场进行深入研究和分析，为客户提供多市场、多方位的专业化投资建议。（）
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考题 通过（）建立标准化和差异化的服务手段。A、明确相关业务创新部门职责B、再造业务流程C、宣传工作D、建立统一的客户服务中心
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考题 网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。A、产品；客户B、客户；产品C、服务；销售D、销售；服务
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考题 财富管理特色的重心是（）A、顺应形势，提高位客户提供全方位金融服务的能力B、加强各业务条线的联动，推动销售C、队伍上，建立一支高水准、专业化的财富管理队伍D、为客户财富保值增值和为客户创造价值这一细分市场做到最佳，形成清晰明确、为市场认同的差异化定位
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考题 营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异化服务、市场拓展功能凸显，实现由“业务导向”向（）转变。A、管理导向B、客户导向C、服务导向
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考题 判断题识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。A 对B 错
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考题 单选题在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。A 客户战略B 客户细分C 客户质量D 客户搜索
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考题 多选题农村银行差异化特色业务模式建立渠道有（）。A结合农村市场变化细分市场、客户和产品B完善金融产品和服务创新机制C丰富健全网络渠道，积极开展主动营销D以客户、产品、渠道、营销为抓手，建立差异化的业务发展模式
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考题 判断题私人银行业务需要对市场和客户进行细分，对每一个客户和市场进行深入研究和分析，为客户提供多市场、多方位的专业化投资建议。（）A 对B 错
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考题 单选题远程授权应满足不同客户、不同业务种类对业务处理时效性的（）需求，体现以客户为中心的服务理念。A 专业化B 流程化C 差异化D 标准化
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考题 单选题通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）A 目标市场选择B 客户关系管理（CRM）C 产品促销D 市场调研
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考题 单选题通过（）建立标准化和差异化的服务手段。A 明确相关业务创新部门职责B 再造业务流程C 宣传工作D 建立统一的客户服务中心
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考题 单选题要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）A 客户价值理念B 市场经营理念C 技术应用的理念D 业务运作的理念
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考题 多选题客户关系管理的核心理念是（）A是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；B是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；C是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；D是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
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考题 单选题（）包括了解市场和市场上客户不断变化的需求，并有针对性地提供更为完善的产品与服务。A 明确相关业务创新部门职责B 再造业务流程C 宣传工作D 建立统一的客户服务中心
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考题 判断题销售人员应正确理解“132”战略，将“以客户为中心”的理念落实到销售工作中，为客户提供合适的保险产品和充足的保险保障，注重客户关系，做好售后服务。A 对B 错
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考题 单选题识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务A 识别客户B 引导客户C 分流客户D 关注客户
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