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多选题
电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）
A

抱怨和建议系统

B

固定顾客样本

C

顾客调查

D

市场调查

E

抽样调查

参考答案

参考解析
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考题 有效的市场定位取决于()。A.电信企业对市场定位的设计B.顾客对电信企业及其产品所持的态度和看法C.市场细分的细致程度D.目标市场选择的准确性
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考题 以下哪种说法不正确()。A.顾客对电信产品的需求存在差异B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求
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考题 ()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析
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考题 电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?() A.抱怨和建议系统B.固定顾客样本C.顾客调查D.市场调查E.抽样调查
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考题 电信企业营销管理人员常用的绩效工具包括:()。 A.销售额分析B.市场占有率分析C.市场营销费用与销售额比率分析D.财务分析E.顾客态度追踪
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考题 利用5C信用评价系统来评估顾客的信用时，其中“能力”反映的是顾客的发展能力。（　　）
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考题 电信企业营销管理人员常用的绩效工具包括：（）。A、销售额分析B、市场占有率分析C、市场营销费用与销售额比率分析D、财务分析E、顾客态度追踪
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考题 电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）A、抱怨和建议系统B、固定顾客样本C、顾客调查D、市场调查E、抽样调查
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考题 电信，是指利用以下哪些系统，发射或者接收任何形式信息的活动？（）A、有线电信系统B、无线电信系统C、光学通信系统以D、其他电磁系统E、声音系统
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考题 顾客态度追踪分析，要做的工作有哪些？
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考题 企业应建立怎样的系统对顾客满意度进行追踪？
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考题 顾客态度追踪的主要方法有哪些？
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考题 承担着普遍服务的电信企业有必要对市场进行细分的原因在于（）A、顾客对电信产品的需求存在差异B、电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C、可以发现和利用新的市场机会，选择最有效的目标市场D、可以更合理地配置市场营销资源E、可以不断开发新的电信产品
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考题 有效的市场定位取决于（）A、电信企业对市场定位的设计B、顾客对电信企业及其产品所持的态度和看法C、市场细分的细致程度D、目标市场选择的准确性
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考题 电信产品的（）特征要求电信企业要通过各种手段使顾客以积极的、合作的态度参与到电信产品生产过程中来。A、生产与消费的同一性B、复杂性C、延续性D、可替代性
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考题 利用追踪系统让顾客知道你感谢他们生意以及所有他们推荐的生意，属于（）追踪。A、电话B、邮件C、温情D、水平
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考题 企业利用信息系统创造新的产品和服务的一个例子是（）。A、沃尔玛的零售链（RetailLink）系统B、文华东方（MandarinOriental）酒店的客户偏好追踪系统C、威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板D、苹果公司的iPod
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考题 （）是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户，维持既有关系的比例。A、市场占有率B、顾客延续率C、顾客争取率D、顾客满意度
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考题 利用参量取值连续的电信号来传递信息的通信系统是模拟通信系统。
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考题 利用参量取值有限个值的电信号来传递信息的通信系统是数字通信系统。
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考题 问答题顾客态度追踪分析，要做的工作有哪些？
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考题 问答题顾客态度追踪的主要方法有哪些？
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考题 多选题电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）A抱怨和建议系统B固定顾客样本C顾客调查D市场调查E抽样调查
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考题 单选题（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A 市场份额分析B 营销费用/销售额分析C 顾客满意度追踪D 财务分析
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考题 单选题（）是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户，维持既有关系的比例。A 市场占有率B 顾客延续率C 顾客争取率D 顾客满意度
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考题 多选题电信企业营销管理人员常用的绩效工具包括：（）。A销售额分析B市场占有率分析C市场营销费用与销售额比率分析D财务分析E顾客态度追踪
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考题 问答题企业应建立怎样的系统对顾客满意度进行追踪？
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考题 单选题企业利用信息系统获取卓越运营的一个例子是（）。A 沃尔玛的零售链（RetailLink）系统B 文华东方（MandarinOriental）酒店的客户偏好追踪系统C 威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板D 苹果公司的iPod
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