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下列说法中正确的是（）
- A、产品和流程匹配时有较好的技术经济性
- B、根据市场需求变化仅调整产品而不调整流程，往往不能达到预期的目标
- C、高顾客接触度可提高销售机会
- D、低顾客接触
参考答案
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考题
直销的基本特点包括()。A:根据不同的产品特性，目标顾客不同
B:商品单一，以某类品种为主
C:商品售卖方式主要是电话
D:采用销售人员直接与消费者接触进行推介，以达到销售其产品或服务的目的
E:主要面对流动顾客
考题
业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。A、保质、竞争、变化B、顾客、竞争、变化C、顾客、保量、变化D、顾客、竞争、及时
考题
营销方案是在市场销售和服务之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划。根据上述定义，下列不属于营销方案的一项是（）。A、产品推介策划方案B、顾客满意度调查方案C、重大项目营销策划方案D、产品市场调查策划方案
考题
依据根据GB/T19000-2000相关规定，判断下列有关产品的说法哪些是正确的（）？A、服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。B、硬件和流程性材料通常都是有形产品，经常被称之为货物。C、软件由信息组成，通常是无形产品。
考题
航空业是属于（）A、通用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低B、专用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低C、通用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高D、专用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高
考题
单选题业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。A
保质、竞争、变化B
顾客、竞争、变化C
顾客、保量、变化D
顾客、竞争、及时
考题
单选题( )是顾客关系管理的开始也是基础。A
收集顾客信息B
顾客识别C
与顾客接触D
调整产品和服务
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