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判断题
制定KPI可实现客服中心管理结果的统一。
A

B


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考题 客服中心根据不同的分类维度可划分为。()A、大、中、小型客服中心B、综合客服中心、单一客服中心C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D、单点服务中心、多点客服中心

考题 制定关键绩效指标,实现了()与()的统一。A、管理结果;管理过程B、服务水平;服务质量C、行为;结果D、激励;发展

考题 制定KPI可实现客服中心管理结果的统一。

考题 KPI是客服中心运营管理的基础。

考题 通过客服中心KPI的管理,额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。

考题 KPI指标是来引导客服代表的行为,从而达成()A、管理目标B、运营目标正C、管理结果D、运营结果

考题 多选题随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理,客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向()转变。A营销中心B决策支持中心C盈利中心D以上均正确

考题 判断题通过客服中心KPI的管理,额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。A 对B 错

考题 判断题KPI是客服中心运营管理的基础。A 对B 错

考题 单选题KPI管理中将客服中心的战略目标逐层分解,通过()管理闭环,促进员工提升能力与绩效,实现客服中心整体最佳绩效。A 绩效计划-绩效评估-绩效激励-绩效辅导B 绩效计划-绩效激励-绩效评估-绩效辅导C 绩效计划-绩效辅导-绩效评估-绩效激励D 绩效计划-绩效评估-绩效辅导激励-绩效激励

考题 单选题针对客户呼叫中心制定的KPI属于()。A 战略管理评价B 运营管理评价C 人员管理评价D 绩效管理评价

考题 单选题制定关键绩效指标,实现了()与()的统一。A 管理结果;管理过程B 服务水平;服务质量C 行为;结果D 激励;发展

考题 判断题关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段A 对B 错

考题 多选题客服中心根据不同的分类维度可划分为。()A大、中、小型客服中心B综合客服中心、单一客服中心C呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D单点服务中心、多点客服中心

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