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判断题
制定KPI可实现客服中心管理结果的统一。
A

对

B

错

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考题 随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。A、营销中心B、决策支持中心C、盈利中心D、以上均正确
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考题 制定KPI可实现客服中心管理结果的统一。
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考题 通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。
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考题 KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）A、管理目标B、运营目标正C、管理结果D、运营结果
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考题 多选题随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。A营销中心B决策支持中心C盈利中心D以上均正确
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考题 判断题通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。A 对B 错
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考题 判断题KPI是客服中心运营管理的基础。A 对B 错
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考题 判断题关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段A 对B 错
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考题 单选题KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）A 管理目标B 运营目标正C 管理结果D 运营结果
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