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单选题
游客对每项评价指标的打分意味着他们对服务的满意程度。那么满意对应的分数是( )分。
A
2
B
3
C
4
D
5
参考答案
参考解析
解析:
游客意见由于是通过调查问卷获取,因此不存在评价因子。但每项评价指标的打分分为很满意、满意、一般、不满意,其分值分别是5分、3分、2分、0分。
游客意见由于是通过调查问卷获取,因此不存在评价因子。但每项评价指标的打分分为很满意、满意、一般、不满意,其分值分别是5分、3分、2分、0分。
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导游服务质量难以精确测定的主要原因有()。A.导游向游客提供服务所耗费的体力难以测量
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C.导游向游客提供服务所耗费的时间难以测量
D.游客对导游服务的评价可能存在较大差异
E.游客对导游服务的满意程度也存在很大不同
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关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是()A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的,所以满意程度具有主观性B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品,由此得到的满意或不满意有阶段性D、相对性是指任何产品都具有寿命周期,顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,因而呈现相对性
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顾客忠诚度是指()A、顾客对其要求已被满足的程度的感受B、顾客对产品或服务的满意程度C、在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比D、顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上,重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量
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考题
单选题客户满意度是指()。A
客户对企业以及企业产品/服务的满意程度B
客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C
客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品/服务的程度D
客户对企业利润的贡献程度
考题
单选题关于客户满意度的说法中不正确的有()A
银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度,是一种人的感觉状态水平。B
物质满意层次,就是客户对银行产品满意,包括产品功能、设计、品种等方面,产生的满意。C
精神满意层次,客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品,接受银行服务,由此对银行服务等产生的满意,是最高层次的满意。D
社会满意层次,这是最高层次的满意,客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序,具有维护社会整体利益的价值。
考题
单选题关于工作满意度的说法,错误的是( )。A
工作满意度是指员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价B
工作满意度高的员工对工作持积极的态度C
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工作满意度是指员工认同组织的程度
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单选题业绩的评价测量是()。A
监控顾客的满意度B
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A+B+C
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