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单选题
对（）应采用展销、试销方法来了解顾客意见。
A

新产品

B

滞销商品

C

畅销商品

D

髙科技商品

参考答案

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考题 通过试用或试销产品,分析效果后再决定是否作大规模推销的方法称为( ) A.实验法B.观察法C.顾客意见法D.询问法
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考题 药品零售和零售连锁门店的营业店堂应( )。A.设置顾客意见簿，对反映的药品质量问题应认真对待、详细记录、及时处理B.明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理C.明示其服务公约，附监督电话D.清晰公布监督电话及顾客意见簿E.在明显的位置设置顾客意见簿
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考题 高效率的销售人员应善于倾听顾客的意见,了解顾客的心理,对建立同顾客之间融洽的人际关系十分有益。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 采用顾客投诉与建议制度,就能基本了解顾客满意情况。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在展销会上,推销员对顾客说:“这种双面的纯羊毛毛毯,在展销期间优惠价是400元。三天后展销会结束,它的市场价格不低于800元。”原来颇为迟疑的顾客终于买下了毛毯。这位推销员采用的是哪一种促成交易的方法。() A、优惠成交法B、最后机会成交法C、技术成交法D、总结利益成交法
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考题 对双重型的顾客，美容师应准确了解（），帮助顾客明确目的。A、顾客的消费能力B、顾客需求C、顾客的生活习惯D、顾客的品位
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考题 优秀的美容师专注于倾听顾客，从而了解顾客的（）。A、意见与需求B、意见与建议C、收入和喜好D、家庭情况
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考题 通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是（）。A、商品展销促销B、季节性商品展销C、示范表演促销D、企业联合促销
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考题 季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。A、适时、适量B、丰富商品C、应季、应节D、质好、量多
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考题 产品试销实验可以了解消费者对（）的接受程度以及意见和要求。A、场所B、环境C、产品D、地点
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考题 上门回访时应了解顾客（）等内容。A、当前产品的使用环境及情况B、对所用产品的意见和建议C、对历次服务的评价D、其它需求
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考题 电话回访时，应了解（）内容。A、产品的使用情况B、对产品的意见和建议C、历次服务的评价D、顾客的其他需求
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考题 我国常用的展销会、试销等都属于市场调查的（）。A、询问法B、观察法C、实验法D、价格法
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考题 通过试吃、试穿、试用、赠送样品或附赠奖券，使顾客得到实惠，可以增加销售，这种促销方式是（）。A、展销B、试销C、表演D、商品陈列
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考题 在推销商品时，如果事前对顾客情况不甚了解，应采用（）方法。A、探测性B、针对性C、诱导性D、宣传性
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考题 造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。A、产品质量不好，但顾客没有提意见B、归类意见有假象，不能充分反映质量状况C、单价对顾客意见的影响D、时间对顾客意见的影响E、使用质量对顾客意见的影响
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考题 直接听取顾客的意见，由此了解他们的购买意向和对竞争产品的看法，最后作出预测数的方法称为（）A、专家意见法B、经理人员意见法C、销售人员意见法D、顾客意见法
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考题 通过试用或试销产品，分析效果后再决定是否作大规模推销的方法称为（）A、实验法B、观察法C、顾客意见法D、询问法
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考题 对（）应采用展销、试销方法来了解顾客意见。A、新产品B、滞销商品C、畅销商品D、髙科技商品
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考题 市场调查的方法有（）等具体方法。A、直接询问B、展销和试销C、间接调查D、抽样调查
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考题 单选题我国常用的展销会、试销等都属于市场调查的（）。A 询问法B 观察法C 实验法D 价格法
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考题 单选题季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。A 适时、适量B 丰富商品C 应季、应节D 质好、量多
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考题 单选题通过试用或试销产品，分析效果后再决定是否作大规模推销的方法称为（）A 实验法B 观察法C 顾客意见法D 询问法
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考题 单选题通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是（）。A 商品展销促销B 季节性商品展销C 示范表演促销D 企业联合促销
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考题 单选题直接听取顾客的意见，由此了解他们的购买意向和对竞争产品的看法，最后作出预测数的方法称为（）A 专家意见法B 经理人员意见法C 销售人员意见法D 顾客意见法
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考题 多选题顾客关系管理的主要内容包括（　　）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
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考题 多选题市场调查的方法有（）等具体方法。A直接询问B展销和试销C间接调查D抽样调查
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