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判断题
服务企业的顾客投入内容是单一的。
A

对

B

错

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更多 “判断题服务企业的顾客投入内容是单一的。A 对B 错” 相关考题
考题 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 () 此题为判断题(对，错)。
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考题 减少顾客的服务质量风险的措施包括（）A、建立以信誉为核心的服务企业文化B、建立以质量为核心的服务企业文化C、重视产品质量D、重视广告投入
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考题 电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。A、让顾客对企业的产品有更深的认识B、让顾客对企业的服务有更深的认识C、核对客户信息D、进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
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考题 市场营销核心内容是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）能适合顾客需要。
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考题 服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。A、顾客投入B、顾客参与C、服务接触D、顾客接触
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考题 服务企业的顾客投入内容是单一的。
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考题 按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A、顾客参与B、顾客管理C、无形性D、顾客投入
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考题 顾客投入是服务活动的根本特征。
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考题 服务系统三个子系统的重叠程度取决于（）。A、顾客投入程度B、顾客接触程度C、企业性质D、高技术采用程度
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考题 单一分销渠道战略是指企业通过完全服务型（）向顾客提供高水准的服务。A、广告商B、代理商C、中间商D、生产商
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考题 网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）A、顾客联系B、顾客交流C、顾客服务的层次D、顾客服务的关系
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考题 顾客服务的连续性特征，是指企业在提供顾客服务时，尽量保持在（）上的连续性。A、时间B、价格C、对象D、质量E、内容
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考题 顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）
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考题 根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类。A、顾客在单一地点主动接触服务机构B、服务机构在单一地点主动接触顾客C、顾客在多个地点主动接触服务机构D、服务机构在多个地点主动接触顾客
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考题 服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式
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考题 对服务内涵的理解正确的是（）A、“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入B、“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心C、“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用D、“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
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考题 服务是企业网络分销的灵魂。顾客服务是网络直销渠道活动内容的组成部分。
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考题 多选题顾客服务的连续性特征，是指企业在提供顾客服务时，尽量保持在（）上的连续性。A时间B价格C对象D质量E内容
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考题 单选题服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。A 顾客投入B 顾客参与C 服务接触D 顾客接触
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考题 单选题按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A 顾客参与B 顾客管理C 无形性D 顾客投入
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考题 判断题服务是企业网络分销的灵魂。顾客服务是网络直销渠道活动内容的组成部分。A 对B 错
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考题 多选题为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。A新产品实现流程B生产管理流程C存货管理流程D订单一付款流程E顾客服务流程
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考题 判断题顾客投入是服务活动的根本特征。A 对B 错
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考题 单选题电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。A 让顾客对企业的产品有更深的认识B 让顾客对企业的服务有更深的认识C 核对客户信息D 进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
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考题 单选题服务系统三个子系统的重叠程度取决于（）。A 顾客投入程度B 顾客接触程度C 企业性质D 高技术采用程度
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考题 单选题服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A 服务方式B 顾客投入C 顾客参与D 服务接触方式
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