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单选题
(12年真题)在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于( )
A
财务和市场指标
B
组织有效性指标
C
以顾客为中心指标
D
供应商和合作伙伴指标
参考答案
参考解析
解析:
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考题
在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有( )。[2OO7年真题]
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
考题
多选题在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。[2007年真题]A绩效指标必须能够控制B绩效指标必须是具体和可测量的C顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D绩效指标不会因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同E绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
考题
单选题合格率、缺陷率、物料在线报废率属于采购绩效评估标准中的()A
价格和成本绩效指标B
质量绩效指标C
时间绩效指标D
效率绩效指标
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