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单选题
当旅游者提出个别要求时，导游人员在处理时应遵循（ ）。
A
合理而可能的原则
B
婉言拒绝的原则
C
充分满足的原则
D
热情服务的原则
参考答案
参考解析
解析：
处理旅游者个别要求的基本原则有：①合理而可能原则，如果旅游者提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游人员就应努力满足旅游者的要求。②认真倾听、耐心解释的原则。旅游者提出某些难以办到的要求时，导游员应认真倾听、微笑对待、耐心解释、继续服务。③尊重旅游者、不卑不亢的原则，导游人员要对旅游者礼让三分，必须保持冷静，始终有理、有利、有节，坚持不卑不亢的原则。
处理旅游者个别要求的基本原则有：①合理而可能原则，如果旅游者提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游人员就应努力满足旅游者的要求。②认真倾听、耐心解释的原则。旅游者提出某些难以办到的要求时，导游员应认真倾听、微笑对待、耐心解释、继续服务。③尊重旅游者、不卑不亢的原则，导游人员要对旅游者礼让三分，必须保持冷静，始终有理、有利、有节，坚持不卑不亢的原则。
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考题
问答题导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？
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