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判断题
前台员工的对客沟通过程必须体现饭店专业化及积极主动的形象，但是通过电话进行的沟通例外。
A

对

B

错

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考题 在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的（）。A、尊重原则B、相容原则C、理解原则D、例外原则
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考题 沟通的积极主动原则主要讲管理沟通必须体现时效性。
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考题 在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）A、电话沟通B、面对面沟通C、书信沟通D、E－mail沟通
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考题 某领导是位独裁者，员工不愿意进行任何有意义的向上沟通，这体现了信息沟通过程中发送者方面存在的（）障碍。A、管理风格B、信息过滤C、选择性知觉D、信息适应性
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考题 电话服务礼仪主要体现在（）方面。A、树立良好形象B、提升服务水准、C、进行客户沟通D、提升服务水准、树立良好形象、进行客户沟通
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考题 电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。
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考题 电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。A、表情B、声音C、态度D、言词
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考题 前台员工的对客沟通过程必须体现饭店专业化及积极主动的形象，但是通过电话进行的沟通例外。
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考题 员工的离职沟通过程也可以看成是一种让员工发泄的过程。（）
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考题 有效沟通的前提是沟通过程中的每一位参加者都是积极主动的，即都对沟通有积极性。
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考题 饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。A、服务质量B、住宿质量C、饮食质量D、环境质量
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考题 判断题有效沟通的前提是沟通过程中的每一位参加者都是积极主动的，即都对沟通有积极性。A 对B 错
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考题 多选题以下哪些属于签约电话岗的职责？（）A通过电话沟通与客户约定签约时间B通过电话沟通签约地点C通过电话沟通告知客户签约须知D通过电话沟通其他注意事项
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考题 判断题沟通的积极主动原则主要讲管理沟通必须体现时效性。A 对B 错
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考题 单选题在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的（）。A 尊重原则B 相容原则C 理解原则D 例外原则
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考题 判断题沟通者在沟通过程中，与沟通对象进行适当的目光交流，是尊重沟通对象的表现。A 对B 错
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考题 判断题员工的离职沟通过程也可以看成是一种让员工发泄的过程。（）A 对B 错
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考题 单选题电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。A 表情B 声音C 态度D 言词
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考题 填空题电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。
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