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单选题
因超级柜台设备故障或客户未及时取走而被吞没的卡片，以下处理方法正确的是（）。
A

剪角作废

B

直接返还客户

C

按照自助设备吞卡处理规定处理

D

以上都正确

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考题 以下可赋予客户经理的超级柜台职责是（）。A、前端引导B、设备维护C、业务查询D、生产管理
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考题 因超级柜台设备故障或客户未及时取走而被吞没的卡片，按照自助设备吞卡处理规定处理。
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考题 客户反映吞没卡或自助设备管理员收到吞没卡信息时错误的操作是（）。A、当天清理B、最迟不超过次个工作日C、发生吞没卡数量不符要查明原因D、发生吞没卡数量不符可不处理
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考题 客户反映吞没卡或自助设备管理员收到吞没卡信息时应（）。A、当天清理B、最迟不超过次个工作日C、发生吞没卡数量不符要查明原因D、发生吞没卡数量不符可不处理
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考题 对于因通讯故障、断电等导致客户取款未成功而下账，因机械故障造成部分取款或未及时取走现金而被自助设备吞回等造成的错账，必须在（）个工作日内查实完毕并回复客户。A、1B、2C、3D、4
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考题 金穗贷记卡柜台激活以下正确的是（）。A、柜台激活可以撤销B、卡片激活仅有柜台激活一种方式C、客户需填写《特殊业务申请书》D、交易手续费系统自动收取
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考题 客户持卡在ATM上取款时，如发生操作时不取卡，（）或收到发卡机构吞卡指令时，ATM将自动吞没卡片。A、中断故障B、输入密码错误且次数超过发卡机构规定C、磁条损坏D、磁条信息错误
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考题 禁止已过期客户未领取的（）未及时注销处理。A、退票理由书B、客户回单C、办理业务时需退回客户的资料D、办理业务时客户未取走的资料
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考题 客户在超级柜台购买理财时，大堂引导人员因以客户回执的内容判断理财购买成功与否
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考题 设备维护岗在设备端进行凭证清点时，哪些岗位可以进行复核（）A、新一代超级柜台前端服务岗B、新一代超级柜台信息查询岗C、新一代超级柜台设备维护岗D、新一代超级柜台生产管理岗
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考题 超级柜台吐卡不成功，下列说法正确的是（）A、吐卡不成功的，可直接将卡片放回凭证箱。B、吐卡不成功的，应在生产系统查询该卡是否开办成功。C、若开卡已成功，但因设备故障或客户未及时取走而被吞回的卡片，按照自助设备吞卡处理规定进行处理。D、若开卡不成功，应将未成功卡片作废处理
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考题 关于超级柜台硬件模块的日常监控及维护，下列哪些说法是正确的？（）A、超级柜台已纳入自助设备业务管理系统，由个金部监控员负责日常监控B、运营管理部是超级柜台的业务主管部门，应负责设备的保修和维护C、超级柜台重要硬件模块发生故障会产生预警，并给网点设备管理员发送短信提醒D、超级柜台已纳入自助设备业务管理系统，由运营管理部负责日常监控
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考题 因超级柜台设备故障或客户未及时取走而被吞没的卡片，以下处理方法正确的是（）。A、剪角作废B、直接返还客户C、按照自助设备吞卡处理规定处理D、以上都正确
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考题 超级柜台因系统故障导致结果未知的，交易结果以柜面生产系统记录为准。
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考题 超级柜台若开卡不成功，应将卡片放回凭证箱，并在申请书上注明失败原因，交（）签字审核确认。A、客户B、前端服务员C、设备维护员D、运营主管
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考题 超级柜台的对公业务预处理是指客户（或客户经理）预先通过门户网站、对公掌银等渠道采集业务信息，客户到网点办理开户业务时，柜员录入预处理编号，预填信息反显至业务处理界面。
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考题 超级柜台网点设备维护的职责包括超级柜台钥匙管理，加卡、取卡、清机，耗材领用、添加和更换，简单故障设备的自检、排除，检查设备及周边环境的日常安全等日常运行维护和安全巡查。该职责只可赋予柜员。
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考题 超级柜台凭证箱的卡片实行双人清点和复核制度。
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考题 因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（）。A、前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务B、设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障C、对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行D、不必处理，继续在超级柜台发起业务
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考题 下列关于吞没卡领取，描述正确的是（）。A、柜员在核对客户有效实名证件上的姓名与所领卡片正面姓名字母（拼音）或背面签名一致，否则则不能领取B、吞没卡领取允许代办C、吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，必须先办理挂失，然后再重新申领绿卡D、对吞卡认领期满无人认领的卡片或按发卡行吞卡指令吞没的卡片，应剪卡或在磁条、芯片上打洞作废
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考题 单选题对在吞卡后次日起（）个工作日内按法卡机构吞卡指令吞没的卡，或对吞卡后次日起（）个工作日内由于ATM故障或持卡人操作失误而吞没的无人认领的卡片，自助设备所属营业机构须对卡片磁条和芯片作剪角处理。A 3，15B 3，20C 4，20D 4，21
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考题 多选题以下可赋予客户经理的超级柜台职责是（）。A前端引导B设备维护C业务查询D生产管理
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考题 多选题因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（）。A前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务B设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障C对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行D不必处理，继续在超级柜台发起业务
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考题 单选题对于因通讯故障、断电等导致客户取款未成功而下账，因机械故障造成部分取款或未及时取走现金而被自助设备吞回等造成的错账，必须在（）个工作日内查实完毕并回复客户。A 1B 2C 3D 4
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考题 多选题禁止已过期客户未领取的（）未及时注销处理。A退票理由书B客户回单C办理业务时需退回客户的资料D办理业务时客户未取走的资料
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考题 判断题因超级柜台设备故障或客户未及时取走而被吞没的卡片，按照自助设备吞卡处理规定处理。A 对B 错
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考题 单选题超级柜台若开卡不成功，应将卡片放回凭证箱，并在申请书上注明失败原因，交（）签字审核确认。A 客户B 前端服务员C 设备维护员D 运营主管
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