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多选题
客户满意度调查的方法主要有（）
A

移动门户调查

B

网银调查

C

客服中心自主调查

D

第三方调查公司调查

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考题 为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？
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考题 客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统
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考题 分析客户需求属于客户满意度调查中的() A、调查指标B、调查方法C、科学分析D、调查内容
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考题 售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
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考题 经销店自店满意度调研方法有哪些？（）A、流程现场检核B、神秘客户调查C、客户座谈会D、问卷调研E、简单按键式满意度调查
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考题 测定客户满意度的方法包括（）。A、抱怨与建议系统B、客户满意度调查C、客户服务中心D、网上银行
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考题 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
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考题 市场机会调查主要有以下内容有（）。A、市场机会吸引力的调查B、产品生命周期调查C、市场机会可行性的调查D、客户满意度调查
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考题 客户满意度测量常用的调查方法不包括（）A、入户访谈B、问卷调查C、售后服务D、电话测评
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考题 某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。A、方便抽样B、分层抽样C、判断抽样D、配额抽样
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考题 客户满意度测量常用的调查方法主要有（）A、入户访谈B、问卷调查C、电话测评D、小组座谈E、神秘顾客法
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考题 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
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考题 烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。A、市场调查B、调查问卷C、客户打分D、客户评价
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考题 客户满意度测评的方法有（）。A、问卷调查测试B、样本测试C、专职调查测试D、试用测试
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考题 一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）A、内部访谈B、深度访谈C、焦点访谈D、问卷调查
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考题 收集客户满意度数据的基本方法有（）。A、问卷调查法B、电话调查C、专题小组D、面访E、客户投诉文件分析
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考题 客户满意度调查的方法主要有（）A、移动门户调查B、网银调查C、客服中心自主调查D、第三方调查公司调查
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考题 满意度的调查方法主要有哪些（）A、直接询问调查B、间接询问调查C、顾客满意观察调查D、顾客满意设想
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考题 判断题客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。（）A 对B 错
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考题 判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A 对B 错
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考题 多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
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考题 单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A 设计客户调查问卷和调查提纲B 整理调查数据C 选定客户满意度调查内容D 制订客户满意度调查计划
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考题 单选题银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。A 系统调查、内部组织调查、员工调查等方法B 系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法C 系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法D 员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
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考题 单选题某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。A 方便抽样B 分层抽样C 判断抽样D 配额抽样
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考题 多选题客户满意度调查的方法主要有（）。A问卷调查B电话及上门访问C小组座谈D网络调查E实验调查
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考题 多选题测定客户满意度的方法包括（）。A抱怨与建议系统B客户满意度调查C客户服务中心D网上银行
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考题 单选题客户满意度调查的方法主要有（）、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。A 参与观察B 非参与观察C 问卷调查D 实验调查
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