网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)
多选题
在上门投诉中,情绪和缓客户一般的表现有()
A

情绪显得比较压抑

B

态度理智

C

表达准确清晰

D

据理力争


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
更多 “多选题在上门投诉中,情绪和缓客户一般的表现有()A情绪显得比较压抑B态度理智C表达准确清晰D据理力争” 相关考题
考题 对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中,正确的是()。 A.告知客户对应上门人员的联系电话B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中,还未安排具体的上门服务人员C.马上提交新的投诉工单,并告知客户将尽快予以处理D.告知客户待上门人员确定后,工作人员将尽快与客户取得联系

考题 下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

考题 客户上门投诉的,在清楚整个事件全过程后,应及时填写(),必须向客户核准记录,以便确认客户陈述的准确性。A、《事故经过登记表》B、《客户咨询登记表》C、《客户投诉登记表》D、《客户信访登记表》

考题 在邮储银行网点发生客户投诉就地解决,应当及进化解、消除客户的不满情绪,避免投诉升级。

考题 接到客户投诉时,回复客户的方式包括:()A、电话B、上门拜访C、传真D、信函

考题 在整个客户投诉中,客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。

考题 在处理投诉过程中,处理人员可以被客户的情绪影响,和客户保持一致情绪。

考题 客户有投诉意愿,客户反映供电公司在执行电价过程中给客户电价类别执行错误,且未及时弥补,应派发何工单?()A、投诉-营业投诉-电价电费-电费B、投诉-营业投诉-电价电费-电价C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费

考题 客户投诉中,上门回复中要事先和客户约定时间、地点,并由一名工作人员着工装,带身份证进行!

考题 客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么?

考题 在上门投诉中,情绪和缓客户一般的表现有()A、情绪显得比较压抑B、态度理智C、表达准确清晰D、据理力争

考题 客户上门投诉,情绪激动的属于()紧急投诉。A、二级B、一级C、三级D、特级

考题 当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()A、在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下B、处理投诉前为客户提供水或饮料C、与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂D、建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)

考题 一般而言,企业处理客户投诉的方式有()。A、利用信函B、利用电话C、网上在线回复D、处理上门投诉

考题 在营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有几个步骤?

考题 简述上门面谈处理客户投诉的技巧。

考题 客户表示供电公司在抄表过程中存在估抄表示数现象,派发投诉的判断要点是()。A、确认客户有投诉意愿B、确认能提供户号C、确认客户抄表方式D、确认估抄

考题 在处理投诉的客观公正原则中,坚持()的态度,()的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。A、负责任B、我即农行C、公平公正D、客观理性

考题 大堂经理在处理投诉时,下列描述正确的是()。A、在第一时间快速反应,立即向上级领导报告。B、遇到难以处理的投诉,可向客户妥协,稳定客户情绪。C、遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的,及时向上级报告。D、投诉处理过程中,要同步填写《投诉记录表》,为后续处理提供佐证。

考题 单选题客户上门投诉,情绪激动的属于()紧急投诉。A 二级B 一级C 三级D 特级

考题 单选题客户投诉的处理步骤一般为()。A 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因

考题 多选题当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()A在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下B处理投诉前为客户提供水或饮料C与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂D建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)

考题 问答题简述上门面谈处理客户投诉的技巧。

考题 单选题客户上门投诉的,在清楚整个事件全过程后,应及时填写(),必须向客户核准记录,以便确认客户陈述的准确性。A 《事故经过登记表》B 《客户咨询登记表》C 《客户投诉登记表》D 《客户信访登记表》

考题 单选题大堂经理在处理投诉时,下列描述正确的是()。A 在第一时间快速反应,立即向上级领导报告。B 遇到难以处理的投诉,可向客户妥协,稳定客户情绪。C 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的,及时向上级报告。D 投诉处理过程中,要同步填写《投诉记录表》,为后续处理提供佐证。

考题 多选题客户投诉记录包括(  )。A客户投诉登记表 B客户投诉调查表C客户基本情况表 D客户投诉处理表E每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表

考题 单选题以下不属于客户投诉记录的是(  )。A 客户投诉登记表 B 客户投诉调查表C 客户基本情况表 D 客户投诉处理表