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单选题
自助语音系统是客服系统的（）。
A

重要组成部分

B

重要支撑

C

有力支持

D

重要辅助

参考答案

参考解析
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考题 贷记卡客服系统和电话银行客服系统一样提供自助语音和人工服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统
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考题 自助语音系统是客服系统的（）。A、重要组成部分B、重要支撑C、有力支持D、重要辅助
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考题 集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。A、客服平台B、华为语音平台C、预处理系统D、服保系统
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考题 客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；
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考题 被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单系统
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考题 客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。A、支付密码B、查询密码C、电话银行密码D、初始密码
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考题 对公账户可以通过下列哪一种方式办理电话银行解约？（）A、到开户网点办理B、通过网上银行系统办理C、拨打客服电话96138自助办理D、发送短信至客服电话96138自助办理
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考题 人工服务属于自助语音系统操作功能中的一项。
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考题 自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。
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考题 以下哪些服务可以在自助语音系统操作？（）A、账务查询B、转账服务C、投资服务D、自助缴费E、挂失服务F、传真服务
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考题 IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。A、交互式语音应答B、自助语音应答C、自助语音系统D、语音应答系统
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考题 客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统
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考题 目前农业银行贷记卡持卡人查询交易明细的渠道有（）。A、客服人工服务B、客服自助语音C、我行ATMD、网上银行
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考题 下列哪个不是客服系统功能（）。A、IVR自助语音B、人工服务C、工单派发D、资金清算
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考题 以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）A、客服电话人工服务B、客服电话自助语音（4006695599）C、客服积分兑换传真专线D、网上银行（卡号登陆用户）
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考题 单选题客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A 自助语音系统B 座席系统C 知识库系统D 工单处理系统
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考题 单选题IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。A 交互式语音应答B 自助语音应答C 自助语音系统D 语音应答系统
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考题 单选题被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。A 自助语音系统B 座席系统C 知识库系统D 工单系统
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考题 单选题以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）A 客服电话人工服务B 客服电话自助语音（4006695599）C 客服积分兑换传真专线D 网上银行（卡号登陆用户）
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考题 多选题客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）A用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活B通过注册网银办理激活C用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活D前往农行网点办理激活业务E用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
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考题 多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统
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考题 单选题下列哪个不是客服系统功能（）。A IVR自助语音B 人工服务C 工单派发D 资金清算
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考题 多选题目前农业银行贷记卡持卡人查询交易明细的渠道有（）。A客服人工服务B客服自助语音C我行ATMD网上银行
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考题 单选题客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。A 支付密码B 查询密码C 电话银行密码D 初始密码
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考题 判断题自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。A 对B 错
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