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由于( )，顾客很难客观评价服务。

A.无形性
B.异质性
C.易逝性
D.不可分割性

参考答案

参考解析
解析：由于服务的无形性，顾客对服务的评价会不限于其经历、其他顾客的行为以及服务的提供方式。
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