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单选题
由于（），顾客很难客观评价服务。
A

无形性

B

异质性

C

易逝性

D

不可分割性

参考答案

参考解析
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考题 服务与实务产品不同，其特点有( )。A．无形性B．同步性C．异质性D．易逝性E．灵活性
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考题 服务产品最显著的特点是它的（ ）。A:差异性B:无形性C:不可分割性D:易逝性
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考题 服务的特性包括：无形性，过程性，异质性和易逝性。()
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考题 服务产品的特征包括()。 A.无形性B.异质性C.同步性D.易逝性
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考题 服务与实物产品最基本的区别是（ ）。 A．无形性 B．异质性 C．同步性 D．易逝性
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考题 顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（ ）特征。A．无形性B．同步性C．异质性D．易逝性
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考题 与无法储存服务有关的服务特征是( )。A.无形性 B.同质性 C.易逝性 D.不可分割性
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考题 反映不同服务交易千差万别的服务特征是( )。A.无形性 B.异质性 C.易逝性 D.不可分割性
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考题 由于( )，顾客很难客观评价服务。A.无形性 B.异质性 C.易逝性 D.不可分割性
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考题 由于服务的（），使我们在要重视参与者之间的互动。A、无形性B、异质性C、同时性D、易逝性
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考题 服务的特征不包括（）。A、无形性B、同质性C、易逝性D、不可分割性
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考题 同实物产品相比，服务的特点有（　）。A、单一性B、同步性C、无形性D、易逝性E、异质性
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考题 由于（），顾客很难客观评价服务。A、无形性B、异质性C、易逝性D、不可分割性
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考题 国际市场营销需要特别关注的产品特性包括：（）。A、无形性B、易逝性C、异质性D、不可分割性
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考题 同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）A、无形性B、异质性C、同时性D、易逝性
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考题 服务的特点都包含下列哪几项？（）A、无形性B、不可分离性C、易逝性D、异质性
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考题 服务的特点有（　）。A、无形性B、差异性C、不可分割性D、易逝性
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考题 多选题国际市场营销需要特别关注的产品特性包括：（）。A无形性B易逝性C异质性D不可分割性
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考题 单选题服务区别于产品的特点是（　　）。A 无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度B 无形性、不可分割性、稳定性、易逝性、客户满意标准、客户认同程度C 多形性、不可分割性、不变性、易逝性、服务标准、客户参与程度D 无形性、不可分割性、可变性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度E 无形性、可分割性、可变性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度
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考题 单选题服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）A 无形性B 异质性C 同步性D 易逝性
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考题 单选题服务无法实现标准化。服务质量通常受服务人员素质高低和顾客个性的影响，从而具有不稳定性，这反映了服务的（）A 无形性B 异质性C 同步性D 易逝性
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考题 单选题同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）A 无形性B 异质性C 同时性D 易逝性
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考题 多选题服务的特点有（　）。A无形性B差异性C不可分割性D易逝性
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考题 单选题服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。A 无形性B 异质性C 同步性D 易逝性
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考题 多选题对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。A无形性B同步性C异步性D异质性E易逝性
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考题 单选题由于服务的（），使我们在要重视参与者之间的互动。A 无形性B 异质性C 同时性D 易逝性
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考题 单选题服务产品最显著的特点是它的（　）。A 差异性B 无形性C 不可分割性D 易逝性
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