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中国顾客满意指数的层次包括（ ）。[2Ol2年真题]
A.国家 B.地区 C.行业 D.产业
E.企业
A.国家 B.地区 C.行业 D.产业
E.企业
参考答案
参考解析
解析：中国顾客满意度指数可以分为叫个层次，分别为国家、产业、行业和企业，四 个层次构成完整的指标体系。其中，企业级指数是整个顾客满意指数体系的基础；行业 级指数由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到；产业级指数通过行业 级指数加权求和计算;国家级指数通过产业级指数加权求和计算。
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考题
顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服 务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真 题]
A.搬运 B.处理顾客抱怨 C.公司名誉 D.礼貌 E.交货期
考题
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。[2007年真题]
A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
考题
单选题顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。[2007年真题]A
主观性B
层次性C
相对性D
阶段性
考题
多选题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真题]A搬运B处理顾客抱怨C公司名誉D礼貌E交货期
考题
单选题(12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有( )A
顾客所做的B
顾客所说的C
顾客期望有更多满意的供应商可选择D
主要测量现有顾客的满意度
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