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若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应（）。

A.请领队调解
B.进行必要的解释
C.不发一言，让其发泄
D.有礼貌地建议另找时间再谈

参考答案

参考解析
解析：
更多 “若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应（）。A.请领队调解 B.进行必要的解释 C.不发一言，让其发泄 D.有礼貌地建议另找时间再谈” 相关考题
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考题 游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。A．请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B．可以换房，但费用自理C．向领队说明，征得的同意D．耐心解释，取得游客的谅解
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考题 导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。A.有利于缓和其激动的情绪 B.有利于消除其心中的不满 C.有助于导游思索解释的办法 D.有助于导游采取处理的措施 E.有助于导游与其达成和解
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考题 导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，这说明导游领队在引导文明旅游时应做到（）A.合理引导 B.率先垂范 C.正确沟通 D.分类引导
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考题 游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（ ）。A.帮游客叫车，让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往
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考题 在境外一地旅游结束时，领队应()将小费分别递送给当地导游和司机。A.让游客代表 B.让部分游客 C.当着全体游客的面 D.背着全体游客
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考题 在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团（），以维护游客的合法权益。A.提出赔偿 B.进行投诉 C.提出警告 D.进行交涉
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考题 某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（ ）。A.请旅游团领队调解或者内部调整 B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担 C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店 D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住
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考题 旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（ ）。A.同意其要求，且陪同一起划船 B.婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦 C.让游客去问领队，由领队决定 D.说明为了安全，不能同意其要求
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考题 在接受旅游者投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有（）。A.耐心倾听 B.做好记录 C.必要时请旅游者在记录上签名 D.承诺解决 E.必要时请领队在记录上签名
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考题 在境外一地旅游结束时，领队应（）将小费分别递送给当地导游和司机。A、让游客代表B、让部分游客C、当着全体游客的面D、背着全体游客
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考题 若患者留在酒店内休息，导游人员应安排好用餐，必要时可通知餐厅为其提供送餐服务，但要提前向患病游客讲清，费用由地接社承担，让游客放心。（）
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考题 旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（）。A、同意其要求，但陪同一起划船B、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦C、让游客去问领队，由领队决定D、说明为了安全，不能同意其要求
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考题 领队在团队游览观光时，所提供的服务包括（）。A、让游客清楚了解每日行程B、辅助导游完成每日游览计划C、进行必要的导游讲解D、留意游客动向，保护游客安全E、不要忘记确认返程机票
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考题 单选题一位年迈游客途中突然感到极度不适，其夫人要求导游员协助处理，导游员应该如何处理（）A 征得患者亲友或领队同意，立即送患者到医院检查诊治B 送医院时应请患者亲友或领队前往，导游不要去C 必要时还可请医生出诊抢救，抢救的全过程只要领队在场D 如果情况严重，让游客立即退团，以免不必要的麻烦
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考题 单选题某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。A 请领队调解，尽量内部调配B 让游客自行分配C 予以满足，但费用自理D 请全陪调解，尽量内部调配
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考题 单选题某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。A 请领队调解B 让游客自行调配C 予以满足，但费用自理D 请全陪调解尽量内部调配
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