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导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。

A.有利于缓和其激动的情绪
B.有利于消除其心中的不满
C.有助于导游思索解释的办法
D.有助于导游采取处理的措施
E.有助于导游与其达成和解

参考答案

参考解析
解析：
更多 “导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。A.有利于缓和其激动的情绪 B.有利于消除其心中的不满 C.有助于导游思索解释的办法 D.有助于导游采取处理的措施 E.有助于导游与其达成和解” 相关考题
考题 湖南的导游员在接待东北游客时，对长沙话“策”与东北话“忽悠”进行了比较．这位导游员运用了______的比较分析法．
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考题 导游小刘接待了一批来自上海的游客，在送走游客后，他还应做哪些工作？
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考题 导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）A、迅速与投诉者进行单独交流B、耐心倾听投诉者的陈述C、抓住核心问题并分析投诉性质D、认真处理并积极补偿E、做好调解工作，继续热情服务
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考题 当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A、安慰B、记录C、劝说D、解释
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考题 接待有视力障碍的游客，导游人员应注意（）。A、安排游客在前排就座B、物品尽量让游客触摸C、讲解时离游客稍远D、讲解内容细致生动E、讲解度适当放慢
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考题 在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。
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考题 对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。A、认真倾听B、耐心解释C、报告旅行社D、争取领队的支持
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考题 对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。A、认真倾听B、出言反驳C、微笑对待D、借故脱身E、耐心解释
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考题 某台湾旅行团到达一城市后，领队取出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）A、热情相助B、不插手C、向游客说明这样做是违法的D、让其自己解决
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考题 游客托导游员代转食品给其在华亲友时，导游员的处理错误的是（）A、应协助其游客与其在华亲友联络，让其亲自递交B、若确有困难，可耐心向客人说明情况，代转食品难以照办C、口头答应，不过事后看自己的时间而定D、一般应该委婉拒绝
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考题 对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客，导游员应采用的接待方式是（）A、在不伤害游客感情的前提下，耐心说服B、不要被缠住，不要理睬C、避免陷入争论D、主动打招呼说话
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考题 当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。A、耐心倾听B、分析其合理与不合理的成分C、让游客直接向旅行社反映情况D、核实情况，区别对待
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考题 以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
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考题 单选题某台湾旅行团到达一城市后，领队取出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）A 热情相助B 不插手C 向游客说明这样做是违法的D 让其自己解决
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考题 单选题有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）A 不予理睬，不满意让他去旅行社投诉B 认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完C 立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定D 表面上答应，以后照旧去做
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考题 多选题面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（　　）。A游客至上B努力满足游客需要C认真倾听、耐心解释D尊重旅游者、不卑不亢E请示汇报
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考题 单选题当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。A 耐心倾听B 分析其合理与不合理的成分C 让游客直接向旅行社反映情况D 核实情况，区别对待
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考题 单选题对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。A 认真倾听B 耐心解释C 报告旅行社D 争取领队的支持
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考题 多选题对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。A认真倾听B出言反驳C微笑对待D借故脱身E耐心解释
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考题 问答题导游小刘接待了一批来自上海的游客，在送走游客后，他还应做哪些工作？
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考题 单选题男性导游人员在接待西方游客时应注意“女士优先”的原则，其错误做法是（ ）。A 过道相遇，为女士让路B 下楼时让女士先走男士走在后面C 上车时让女士先走D 男士要为女士开门
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考题 单选题对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（　　）。A 认真倾听，尽量满足原则B 尊重合同，耐心解释原则C 合理而可能原则D 请示汇报原则
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考题 多选题男性导游人员在接待西方游客时应注意“女士优先”的原则，其正确的做法是（　　）。A过道相遇，为女士让路B下楼时让女士先走C上车时让女士先走D为女士开门E男女同行，男士应落后女士半尺
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考题 单选题当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（　　），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A 安慰B 记录C 劝说D 解释
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考题 多选题导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）A迅速与投诉者进行单独交流B耐心倾听投诉者的陈述C抓住核心问题并分析投诉性质D认真处理并积极补偿E做好调解工作，继续热情服务
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考题 多选题接待有视力障碍的游客，导游人员应注意（）。A安排游客在前排就座B物品尽量让游客触摸C讲解时离游客稍远D讲解内容细致生动E讲解度适当放慢
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考题 多选题男性导游人员在接待西方游客时应注意“女士优先”的原则，其正确的做法是( )。A过道相遇，为女士让路B下楼时让女士先走男士走在后面C上车时让女士先走D男士要为女士开门E下楼时让女士走在男士后面
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