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对旅游团中个别游客的苛求,导游员应()。
- A、认真倾听
- B、出言反驳
- C、微笑对待
- D、借故脱身
- E、耐心解释
参考答案
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考题
对于游客的个别要求,导游在处理时应坚持的基本原则有( )。A.“合理而可能”的原则
B.认真倾听、耐心解释的原则
C.表示理解,予以承诺的原则
D.尊重旅游者,不卑不亢的原则
E.表示同情,借故推拒的原则
考题
多选题在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到( )。A认真倾听、微笑对待、耐心解释B微笑对待、认真辩解、予以拒绝C认真倾听、严肃对待、婉言拒绝D沉着接待、耐心解释、分清是非
考题
单选题对于个别无理取闹的人和他们的行为,导游员要特别注意()。A
耐心解释B
认真倾听C
不卑不亢、礼让三分D
坚持原则
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