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对旅游团中个别游客的苛求,导游员应()。

  • A、认真倾听
  • B、出言反驳
  • C、微笑对待
  • D、借故脱身
  • E、耐心解释

参考答案

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考题 导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛求和挑剔,应该( ).A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待

考题 在面对游客合理但不可行的个别要求时应( ).A.耐心倾听B.微笑对待C.合理解释D.敷衍塞责

考题 对旅游团中个别游客提出难以办到的要求,导游应该( )。A.认真倾听 B.微笑对待 C.耐心解释 D.借故推拒 E.明确拒绝

考题 对于游客的个别要求,导游在处理时应坚持的基本原则有( )。A.“合理而可能”的原则 B.认真倾听、耐心解释的原则 C.表示理解,予以承诺的原则 D.尊重旅游者,不卑不亢的原则 E.表示同情,借故推拒的原则

考题 导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛求和挑剔,应该()。A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待

考题 对游客与事实不符的投诉,导游员首先应该()。A、认真倾听B、耐心解释C、报告旅行社D、争取领队的支持

考题 面对旅游者提出的看似合理,但超出旅游合同约定,或在中国目前还无法提供类似服务的要求,导游人员要()A、断然拒绝B、委婉拒绝C、认真倾听D、微笑对待E、耐心解释

考题 面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论,导游人员应该()。A、不卑不亢、求同存异B、阐明观点、严正驳斥C、认真倾听、耐心解释D、立即报有关部门处理

考题 导游人员要正确对待旅游者的苛求,首先要()。A、认真倾听.冷静分析B、耐心解释.实事求是C、正确处理.合情合理D、不卑不亢.理明则让

考题 对于个别无理取闹的人和他们的行为,导游员要特别注意()。A、耐心解释B、认真倾听C、不卑不亢、礼让三分D、坚持原则

考题 当旅游者提出一些合理但无法办到的要求时,到有人员的做法是:()A、认真倾听B、微笑对待C、耐心解释D、断然拒绝

考题 对旅游团中个别游客的苛求,导游人员应该()。A、认真倾听B、微笑对待C、耐心解释D、借故推拒

考题 单选题导游人员要正确对待旅游者的苛求,首先要()。A 认真倾听.冷静分析B 耐心解释.实事求是C 正确处理.合情合理D 不卑不亢.理明则让

考题 多选题对旅游团中个别游客的苛求,导游员应()。A认真倾听B出言反驳C微笑对待D借故脱身E耐心解释

考题 多选题在面对游客合理但不可行的个别要求时应()。A耐心倾听B微笑对待C合理解释D敷衍塞责

考题 多选题在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到(  )。A认真倾听、微笑对待、耐心解释B微笑对待、认真辩解、予以拒绝C认真倾听、严肃对待、婉言拒绝D沉着接待、耐心解释、分清是非

考题 单选题对游客与事实不符的投诉,导游员首先应该()。A 认真倾听B 耐心解释C 报告旅行社D 争取领队的支持

考题 多选题面对旅游者的苛求和挑剔,导游员要( )。A认真倾听B恶语相向C微笑对待D耐心解释E置之不理

考题 多选题导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛求和挑剔,应该()。A礼让三分B认真倾听C耐心解释D微笑对待

考题 多选题导游人员若想了解所带旅游团中的游客,就要(  )。A尊重游客B观察游客C认真倾听D微笑服务

考题 多选题当旅游者提出一些合理但无法办到的要求时,到有人员的做法是:()A认真倾听B微笑对待C耐心解释D断然拒绝

考题 多选题面对旅游者的苛求和挑剔,导游员应做到(  )。A认真倾听B微笑对待C耐心解释D尽量回避E据理力争

考题 多选题当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时,导游人员要(  )。A微笑对待B认真倾听C礼让三分D严词拒绝E耐心解释

考题 多选题对旅游团中个别游客的苛求,导游人员应该()。A认真倾听B微笑对待C耐心解释D借故推拒

考题 多选题对旅游团中个别游客提出难以办到的要求,导游应该( )。A认真倾听B微笑对待C耐心解释D借故推拒E明确拒绝

考题 多选题面对游客个别要求,导游员应遵守的处理原则包括(  )。A游客至上B努力满足游客需要C认真倾听、耐心解释D尊重旅游者、不卑不亢E请示汇报

考题 单选题对于个别无理取闹的人和他们的行为,导游员要特别注意()。A 耐心解释B 认真倾听C 不卑不亢、礼让三分D 坚持原则