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“客户投诉率”属于（ ）绩效考评指标。

A、行为过程型
B、品质特征型
C、工作结果型
D、工作方式型

参考答案

参考解析
解析： 此题考查的是不同性质的绩效考评指标体系。

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考题 可以用来判别员工实际行为绩效与目标行为绩效存在差异的指标有()。 A、产品合格率B、平均薪资水平C、客户投诉率D、缺勤率
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考题 语言表达能力属于( )。A．行为过程型的绩效考评指标B．晶质特征型的绩效考评指标C．工作结果型的绩效考评指标D．工作方式型的绩效考评指标
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考题 工作结果型的绩效考评指标包括()A:专业知识面 B:客户投诉率 C:产品合格率 D:产品销售量 E:事业进取心
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考题 从绩效考评的对象和范围上区分，绩效考评指标可以分为()A:组织绩效考评指标体系 B:团队绩效考评指标体系 C:个人绩效考评指标体系 D:管理性组织的绩效考评 E:服务性组织的绩效考评
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考题 企业销售物流总体绩效的考评指标有()。A:成本指标 B:效率评价指标 C:风险评价指标 D:客户满意度指标 E:物流准确率指标
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考题 下列哪项不是企业销售物流总体绩效的（ ）考评指标。 A.销售物流的合理利用率 B.经济效益 C.存货周转率 D.客户的投诉率
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考题 下列属于品质特征的考评指标有( )A.兴趣爱好 B.语言表达能力 C.自学能力 D.人际关系 E.客户投诉率
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考题 客户投诉率属于()的绩效考评指标。A:行为过程型 B:品质特征型 C:工作结果型 D:工作方式型
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考题 品质特征型的绩效考评指标包括（）。A.客户投诉率 B.进取精神 C.专业知识面 D.听写能力 E.商品销售量
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考题 工作结果型的绩效考评指标包括（　　）。A.专业知识面 B.客户投诉率 C.产品合格率 D.产品销售量 E.事业进取心
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考题 推销员的绩效考评体系由以下哪些指标构成？（）A、销售额及其增长率B、销售成本C、服务态度D、客户投诉率E、合同执行率
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考题 语言表达能力属于（）。A、行为过程型的绩效考评指标B、品质特征型的绩效考评指标C、工作结果型的绩效考评指标D、工作方式型的绩效考评指标
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考题 物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）A、灵活性B、票据的及时性C、退货与调换率D、客户投诉率E、投诉处理时间
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考题 以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。A、物流管理绩效的成本指标B、物流的效能评价指标C、物流的风险评价指标D、客户满意度评价指标
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考题 考评供应商时，属于定性指标的是（）。A、来料批次合格率B、准时交货率C、订单变化接受率D、投诉灵敏度
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考题 属于审核关键绩效指标要点的有（）A、关键绩效指标和考评指标是否具有可操作性B、多个考评者对同一绩效指标和标准进行评价C、关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标D、关键绩效指标的考评是否预留出可以超越的空间E、工作产出是否为最终产品
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考题 从绩效考评的对象和范围上区分，绩效考核指标可以分为（）A、组织绩效考评指标体系B、团队绩效考评指标体系C、个人绩效考评指标体系D、管理型组织的绩效考评E、服务性组织的绩效考评
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考题 客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）A、行为过程型B、品质特征型C、工作结果型D、工作方式型
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考题 个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。A、网点产品销售量B、自助业务替代率C、客户等待时间和总交易量D、神秘人考评结果E、客户投诉
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考题 多选题推销员的绩效考评体系由以下哪些指标构成？（）A销售额及其增长率B销售成本C服务态度D客户投诉率E合同执行率
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考题 单选题客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）A 行为过程型B 品质特征型C 工作结果型D 工作方式型
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考题 单选题语言表达能力属于（）。A 行为过程型的绩效考评指标B 品质特征型的绩效考评指标C 工作结果型的绩效考评指标D 工作方式型的绩效考评指标
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考题 多选题个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。A网点产品销售量B自助业务替代率C客户等待时间和总交易量D神秘人考评结果E客户投诉
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考题 单选题客户投诉率属于（　　）的绩效考评指标。A 行为过程型B 品质特征型C 工作结果型D 工作方式型
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考题 多选题从绩效的多维性看，一名销售人员的绩效应从（）等方面考评。A生产量B客户投诉率C销售量D原材料消耗率E销售费用
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考题 多选题企业销售物流总体绩效的考评指标有（　　）。A成本指标B效率评价指标C风险评价指标D客户满意度指标E物流准确率指标
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