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对复杂业务和简单业务进行区分，满足客户不同的需求，使业务流程更加顺畅，是网点服务系统化和效率化的体现。
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考题
呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足
考题
业务流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义。在业务流程分析方法中，(请作答此空 ) 能够找出或设计出那些能够使客户满意，实现客户价值最大化; （) 能够对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。A.客户关系分析法
B.价值链分析法
C.供应链分析法
D.基于 ERP 的分析法
考题
通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）A、目标市场选择B、客户关系管理（CRM）C、产品促销D、市场调研
考题
关于软件需求，下面的哪个概念是错误的（）A、软件需求区分为功能性需求和非功能性需求B、软件需求首先要满足的是客户对系统的期望值C、软件需求是有层次的，从客户需求、到业务流程需求、到系统功能需求到系统操作需求D、软件需求完全由开发团队提供，与客户没有关系
考题
单选题关于软件需求，下面的哪个概念是错误的（）A
软件需求区分为功能性需求和非功能性需求B
软件需求首先要满足的是客户对系统的期望值C
软件需求是有层次的，从客户需求、到业务流程需求、到系统功能需求到系统操作需求D
软件需求完全由开发团队提供，与客户没有关系
考题
单选题企业可根据自身内控制度的需求，对不同的业务模块设置不同的业务流程，最长可设置长达（）级业务流程A
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